图书介绍

超市客怨处理【2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载】

周申磊主编著
出版社：北京：中国劳动社会保障出版社
ISBN：9787504573032
出版时间：2008
标注页数：132页
文件大小：16MB
文件页数：142页
主题词：超级市场－商业服务－技术培训－教材

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图书目录

案例1 一只“飞”进盒装酸奶的苍蝇1

案例2 变质的烤鸭5

案例3 果丹皮中的线头8

案例4 “上当受骗”的两位年轻女士12

案例5 自行车的海报照片与实物不符15

案例6 一块二毛钱18

案例7 五角钱换来一颗心21

案例8 赠送胶水的促销饮料24

案例9 保质期内的发霉面包27

案例10 发霉的寿桃和一扇打碎的门30

案例11 一句话招来3000元赔偿35

案例12 合适不合身的内衣39

案例13 一只苍蝇和一个饭盒42

案例14 一瓶“假”茅台46

案例15 放错位置的牛奶49

案例16 被“冤枉”的七旬老太52

案例17 从20万元到500元的赔偿56

案例18 一双损坏的名牌皮靴60

案例19 购物时丢失了自行车64

案例20 谁偷走了我的东西？67

案例21 “假冒伪劣”的鱼罐头70

案例22 发“臭”的扒鸡73

案例23 过期的火腿肠77

案例24 都是促销惹的祸81

案例25 “不正常”的皮肤85

案例26 顾客摔倒以后88

案例27 急脾气的老大爷92

案例28 如果都像你这样对待顾客就好了95

案例29 处理顾客理赔要谨言慎行98

案例30 变质的大米101

案例31 “这是超市的规定”104

案例32 “这事儿应该他们负责”107

案例33 顾客的问题被踢皮球110

案例34 10元假币113

案例35 超市的声誉在100元中考验117

案例36 刷不出钱的信用卡121

案例37 理解和宽容顾客的误解124

案例38 一件被剐破的新皮衣127

案例39 生气泡的微波盒130