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第一章 诸论1

第一节 商业经营心理学的研究对象1

第二节 商业经营心理学的基本理论5

第三节 商业经营心理学研究的基本任务与主要方法10

第二章 消费者一般心理特征19

第一节 消费者的心理活动过程19

第二节 消费者的需要、动机与行为44

第三章 消费者个性心理特征59

第一节 个性心理特征的本质59

第二节 兴趣与消费者行为62

第三节 气质与消费者行为65

第四节 性格与消费者行为72

第五节 能力与消费者行为75

第四章 社会环境与消费者心理78

第一节 社会政治、经济对消费者心理影响78

第二节 社会文化对消费者心理影响80

第三节 家庭与消费者心理88

第四节 社会群体与消费者心理93

第五章 消费者心理分类研究104

第一节 不同年龄阶段消费者心理研究104

第二节 不同性别消费者心理研究114

第三节 其他消费者分类研究116

第六章 市场环境与消费者心理125

第一节 店容店貌与消费者心理125

第二节 商品设计、命名、包装与消费者心理134

第三节 商品价格与消费者心理144

第四节 商品广告与消费者心理152

第七章 购、销、服务人员心理163

第一节 采购人员的心理与行为163

第二节 营业人员的心理与行为172

第三节 服务人员的心理与行为187

第八章 商业企业领导心理195

第一节 领导者的心理品质195

第二节 领导艺术与心理200

第三节 领导行为与心理203

附一：案例214

案例一、推销心理策略214

案例二、王妃“戴安娜热”说明了什么？214

案例三、一部彩电售价九角九215

案例四、商品橱窗“蝙蝠”飞216

案例五、“认养”布娃娃的闹剧217

案例六、日本相册的致胜之道218

案例七、优价玩具与儿童节日心理219

案例八、旅客与卫生心理220

案例九、语艺与心理221

案例十、购、销心理策略222

案例十一、营业员的行为与心理224

附二：主要参考书目简表226