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第1章 电子商务概述1

1.1 电子商务基础1

1.1.1 了解电子商务1

1.1.2 为什么要发展电子商务2

1.1.3 电子商务在国际的发展状态3

1.2 电子商务分类4

1.2.1 电子商务的分类4

1.2.2 电子商务的支撑环境6

1.3 EDI商务7

1.3.1 手工方式和EDI方式贸易单证的传递8

1.3.2 EDI标准9

1.4 Internet9

1.4.1 Internet的演变过程9

1.4.2 Internet的主要功能10

1.4.3 Internet的特点11

1.4.4 IP地址和域名12

1.4.5 域名系统结构13

1.4.6 域名命名的规则14

1.4.7 中文域名15

1.4.8 CN下域名的管理15

1.4.9 如何保护域名17

1.4.10 Internet的未来17

第2章 电子商务模式22

2.1 B2C电子商务22

2.1.1 B2C电子商务的基本组成23

2.1.2 B2C电子商务的购物流程25

2.1.3 B2C电子商务的企业类型25

2.1.4 B2C电子商务网站的收益模式26

2.2 B2B电子商务30

2.2.1 B2B电子商务的交易模式30

2.2.2 B2B电子商务的优势34

2.3 C2C电子商务36

2.3.1 C2C电子商务的市场环境37

2.3.2 C2C电子商务的经营模式37

2.3.3 C2C电子商务的产品特点38

2.3.4 C2C电子商务逐步向小的B2C电子商务转换的优势40

2.3.5 C2C电子商务存在的主要问题40

第3章 网上支付45

3.1 网上支付45

3.1.1 网上支付系统的构成45

3.1.2 电子货币47

3.1.3 电子货币的分类48

3.2 银行卡的使用53

3.2.1 银行卡的发展与使用54

3.2.2 信用卡的购物流程54

3.2.3 网上的购物流程55

3.3 网上银行61

3.3.1 网上银行的特点61

3.3.2 网上银行的基本业务63

第4章 电子商务安全管理67

4.1 电子商务安全概述68

4.1.1 电子商务系统安全68

4.1.2 电子商务信息安全68

4.2 密码的管理72

4.2.1 密码系统的构成及工作过程72

4.2.2 通用密钥密码体制72

4.2.3 公开密钥密码体制73

4.2.4 数字摘要74

4.2.5 数字签名74

4.3 数字证书的使用75

4.3.1 数字证书的原理75

4.3.2 常用数字证书的类型76

4.3.3 认证中心76

4.4 电子商务安全协议78

4.4.1 SSL协议78

4.4.2 SET协议的交易79

第5章 网络营销86

5.1 网络营销概念87

5.1.1 网络营销的主要内容87

5.1.2 网络营销的特点87

5.1.3 网络营销对传统营销的冲击88

5.2 网络市场调研91

5.2.1 网络市场调研程序91

5.2.2 传统市场调研与网络市场调研的比较93

5.2.3 网络市场调研的特点93

5.3 网络营销策略96

5.3.1 产品策略96

5.3.2 定价策略98

5.3.3 分销策略100

5.3.4 促销策略104

5.4 网络广告110

5.4.1 网络广告的特点110

5.4.2 网络广告策略112

5.4.3 网络广告的发布114

5.5 网络信息收集120

5.5.1 搜索引擎120

5.5.2 使用搜索引擎121

5.5.3 收集资料的其他方法121

第6章 电子商务物流129

6.1 物流概念130

6.1.1 物流的物理流通过程130

6.1.2 物流管理的目标130

6.1.3 物流活动的要素131

6.2 电子商务与物流配送133

6.2.1 电子商务的流程134

6.2.2 电子商务下的物流特点135

6.2.3 电子商务对物流配送的影响136

6.2.4 电子商务下的新型配送中心的特征138

6.2.5 电子商务下的新型配送中心应具备的条件139

第7章 网络工具的使用147

7.1 浏览器147

7.1.1 什么是浏览器148

7.1.2 浏览器的发展148

7.2 电子邮件150

7.2.1 E-mail的作用150

7.2.2 E-mail的特点150

7.2.3 邮箱地址的格式151

7.2.4 处理E-mail151

7.2.5 E-mail系统153

7.3 BBS154

7.3.1 BBS的发展154

7.3.2 BBS的功能155

7.4 压缩软件——WinZip,WinRAR157

7.4.1 WinRAR的使用157

7.4.2 WinZip的使用159

7.5 文件传输——FTP162

7.5.1 使用DOS界面的FTP软件163

7.5.2 使用图形界面的FTP软件164

7.6 下载工具——NetAnts167

7.6.1 NetAnts的主要特点168

7.6.2 启动NetAnts168

7.6.3 使用NetAnts169

7.7 邮件列表170

7.7.1 划分邮件列表170

7.7.2 创建自己的邮件列表171

7.8 轻便邮箱——Foxmail172

7.8.1 建立一个新用户172

7.8.2 设置、使用Foxmail174

第8章 网上建店实务178

8.1 买买乐简介178

8.1.1 买买乐的基本服务178

8.1.2 买买乐的增值内容180

8.1.3 网上虚拟店面的主要功能180

8.2 申请开店181

8.2.1 如何注册181

8.2.2 填写开店申请181

8.3 商店管理182

8.3.1 填写商店信息182

8.3.2 上传logo182

8.3.3 设定背景音乐183

8.3.4 设定进站画面184

8.3.5 设定客服中心内容184

8.3.6 设定帮助中心内容184

8.3.7 设定送货方式185

8.3.8 设定付款方式185

8.3.9 设定友情链接185

8.3.10 修改密码186

8.4 商品管理186

8.4.1 添加新商品186

8.4.2 删改商品信息187

8.4.3 零售价管理188

8.4.4 对新建商品进行组合188

8.4.5 设置商品组合188

8.5 店面管理189

8.5.1 装修店面189

8.5.2 使用公用导航条190

8.5.3 在首页设置店主问候语190

8.5.4 在首页显示图片190

8.5.5 在首页进行商品组合190

8.5.6 在首页推荐商品191

8.5.7 在首页标记特色商品191

8.5.8 在首页标记新品到货191

8.5.9 进入我的商店191

第9章 电子商务模拟196

模拟一 银行卡网上购物196

模拟二 电子钱包网上购物204

模拟三 商品管理209

模拟四 个人CA证书申请及审批210

模拟五 个人CA证书下载及安装211

模拟六 企业CA证书213

参考文献215