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第1编 商务礼仪3

绪言3

第1章 商务人员的个人礼仪6

1.1 商务人员的仪容礼仪7

1.2 商务人员的仪表礼仪9

1.3 行为举止礼仪14

1.4 言谈的礼仪19

本章小结26

本章实训题26

第2章 办公室及公共场合礼仪27

2.1 办公室礼仪28

2.2 特定公众场合的礼仪42

2.3 对待校园公众的礼仪47

本章小结50

本章实训题50

第3章 商业接待、拜访及会议礼仪51

3.1 商务人员接待礼仪规范52

3.2 根据来访者确定接待规格53

本章小结54

本章实训题54

第4章 求职礼仪55

4.1 求职前的准备56

4.2 求职信、求职电话礼仪58

4.3 面试礼仪60

本章小结62

本章实训题62

第2编 经济文书实务65

第5章 公文的撰写65

5.1 公文概述66

5.2 公文的一般格式68

5.3 公文处理76

本章小结76

本章实训题77

第6章 合同78

6.1 合同的概念和作用79

6.2 合同的基本原则和分类81

6.3 合同的形式、内容和结构83

6.4 拟写合同应该注意的问题88

本章小结90

本章实训题90

第7章 计划91

7.1 计划的概念和作用92

7.2 计划的种类和特点93

7.3 制订计划的步骤和格式94

7.4 写作计划的要求96

本章小结97

本章实训题97

第8章 总结98

8.1 总结的意义和特点99

8.2 总结的内容和类型100

8.3 总结的结构和写作102

8.4 写总结应该注意的问题104

本章小结105

本章实训题105

第9章 市场调查报告106

9.1 市场调查报告的概念和作用107

9.2 市场调查报告的特点和类型108

9.3 市场调查报告写作前的准备、内容和方法110

9.4 市场调查报告的结构、写法及应注意的问题112

本章小结115

本章实训题115

第10章 毕业论文116

本章小结123

本章实训题123

第11章 简报124

本章小结131

本章实训题131

第12章 其他日常应用文书写作133

12.1 请柬和聘书134

12.2 申请书和倡议书137

12.3 祝词与贺词140

本章小结142

本章实训题142

第3编 商务秘书实务145

第13章 协调关系145

13.1 协调关系概述146

13.2 秘书人际关系的协调150

13.3 秘书与公共关系152

本章小结155

本章实训题155

第14章 接待工作157

14.1 接待工作概述158

14.2 接待工作的要求160

14.3 接待工作的程序和方法161

14.4 接待的礼仪165

本章小结170

本章实训题170

第15章 事务处理172

15.1 事务处理概述173

15.2 值班事务175

15.3 随从事务178

15.4 印章管理180

15.5 电报、电传、传真、电子邮件181

本章小结184

本章实训题185

第16章 差旅安排186

16.1 国内商务旅行的准备187

16.2 出国商务旅行的准备190

16.3 出国商务旅行的礼仪194

本章小结198

本章实训题198

第17章 会议组织199

17.1 会议的组织200

17.2 会议服务215

本章小结222

本章实训题222

第18章 办公室日常事务管理223

18.1 办公室环境的维护和管理224

18.2 办公用品的管理和发放233

18.3 办公室电话工作236

18.4 邮件信函的处理245

本章小结249

本章实训题250

参考文献252