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上篇：信息系统工程监理理论3

第1章 信息系统工程监理引论3

1.1 信息系统工程概念3

1.1.1 信息系统3

1.1.2 工程4

1.1.3 信息系统工程5

1.2 信息系统工程监理制度在我国产生的背景5

1.2.1 信息系统工程监理的市场需求5

1.2.2 信息系统工程监理的战略层面背景5

1.2.3 信息系统工程监理的战术层面背景6

1.2.4 信息系统工程监理的政府推动7

1.3 信息系统工程监理的价值链分析7

1.3.1 波特的价值链理论7

1.3.2 信息系统工程价值链8

1.3.3 信息系统工程供需矩阵9

1.4 信息系统工程监理的定义9

1.5 信息系统工程监理总体模型与知识体系11

1.5.1 信息系统工程监理总体模型11

1.5.2 信息系统工程监理知识体系11

第2章 信息系统工程监理的内容13

2.1 信息系统工程业务过程13

2.2 信息系统工程监理内容14

2.3 信息系统工程监理的特点15

2.3.1 信息系统工程的特点15

2.3.2 信息系统工程内不同工程类型的特点17

2.3.3 信息系统工程监理的特殊性18

2.3.4 信息系统工程监理的特点表现的五个方面18

2.4 信息系统工程监理的职能18

2.4.1 信息系统工程监理的总体职能19

2.4.2 信息系统工程监理的具体职能20

2.4.3 信息系统工程监理职能的分解20

2.5 信息系统工程监理的角色分析21

2.5.1 信息系统工程监理宏观角色21

2.5.2 信息系统工程监理微观角色23

第3章 信息系统工程监理的目标26

3.1 信息系统工程监理的总体目标与体系构成26

3.1.1 信息系统工程监理的总体目标26

3.1.2 信息系统工程监理的目标体系构成26

3.2 信息系统工程的价值目标28

3.2.1 信息系统战略28

3.2.2 信息系统价值目标的度量31

3.2.3 信息系统价值目标建立与使用过程32

3.3 信息系统工程控制目标33

3.3.1 信息系统工程控制目标的度量33

3.3.2 与控制目标相关的制约关系33

3.4 信息系统工程的能力目标34

3.5 信息系统工程监理目标体系的分解35

第4章 信息系统工程监理的依据37

4.1 管理思想对信息系统工程监理的启示37

4.1.1 管理职能学派37

4.1.2 系统学派38

4.1.3 权变理论学派38

4.1.4 经验学派39

4.1.5 人际关系学派39

4.1.6 群体行为学派39

4.1.7 社会协作系统学派40

4.1.8 社会技术系统学派40

4.1.9 决策理论学派41

4.1.10 管理者角色学派41

4.1.11 管理科学学派42

4.2 信息系统工程监理的相关政策法规43

4.2.1 信息系统工程监理相关政策法规的关系43

4.2.2 信息系统工程监理工作政策法规要求44

4.2.3 信息系统工程监理相关政策法规44

4.3 信息系统工程监理的相关技术标准51

4.3.1 软件评价类标准51

4.3.2 技术和管理类软件工程标准53

4.3.3 支持类标准57

4.3.4 其他标准59

第5章 信息系统工程监理实施63

5.1 信息系统工程监理实施模型63

5.1.1 信息系统工程监理实施的静态结构63

5.1.2 信息系统工程监理实施的动态结构64

5.1.3 信息系统工程监理实施的二维模型64

5.2 信息系统工程监理协同能力68

5.2.1 信息系统工程项目监理中对协同能力的需求68

5.2.2 信息系统工程项目监理中沟通的概念和分类68

5.2.3 信息系统工程项目监理中沟通的原则69

5.2.4 信息系统工程项目监理中沟通的重要性69

5.2.5 在信息系统工程项目监理中，沟通中存在的问题70

5.2.6 信息系统工程项目监理中改善沟通的建议70

下篇：信息系统工程监理操作实务75

第6章 信息系统工程规划与组织过程75

6.1 制订信息化战略规划75

6.1.1 价值目标75

6.1.2 能力目标76

6.1.3 关键成功因素77

6.1.4 资源77

6.1.5 监理策略77

6.1.6 相关文档的监理工作78

6.2 制定信息体系结构115

6.2.1 价值目标115

6.2.2 能力目标115

6.2.3 关键成功因素116

6.2.4 资源116

6.2.5 监理策略117

6.2.6 相关文档的监理工作117

6.3 确定技术方向130

6.3.1 价值目标130

6.3.2 能力目标130

6.3.3 关键成功因素131

6.3.4 资源131

6.3.5 监理策略132

6.3.6 相关文档的监理工作132

6.4 定义信息化的组织机构和关系137

6.4.1 价值目标137

6.4.2 能力目标137

6.4.3 关键成功因素138

6.4.4 资源138

6.4.5 监理策略139

6.4.6 相关文档的监理工作140

6.5 信息化投资管理147

6.5.1 价值目标147

6.5.2 能力目标147

6.5.3 关键成功因素148

6.5.4 资源148

6.5.5 监理策略149

6.5.6 相关文档的监理工作149

6.6 管理目标和方向的沟通152

6.6.1 价值目标152

6.6.2 能力目标152

6.6.3 关键成功因素153

6.6.4 资源153

6.6.5 监理策略153

6.6.6 相关文档的监理工作155

6.7 信息化人力资源管理163

6.7.1 价值目标163

6.7.2 能力目标163

6.7.3 关键成功因素164

6.7.4 资源164

6.7.5 监理策略165

6.7.6 相关文档的监理工作165

6.8 确保和外部需求相一致169

6.8.1 价值目标169

6.8.2 能力目标169

6.8.3 关键成功因素170

6.8.4 资源170

6.8.5 监理策略170

6.8.6 监理过程涉及的政策法规171

6.9 风险评估189

6.9.1 价值目标189

6.9.2 能力目标189

6.9.3 关键成功因素190

6.9.4 资源190

6.9.5 监理策略191

6.9.6 相关文档的监理工作192

6.10 项目管理196

6.10.1 价值目标196

6.10.2 能力目标196

6.10.3 关键成功因素197

6.10.4 资源197

6.10.5 监理策略198

6.10.6 相关文档的监理工作199

6.11 质量管理247

6.11.1 价值目标247

6.11.2 能力目标247

6.11.3 关键成功因素248

6.11.4 资源248

6.11.5 监理策略249

6.11.6 相关文档的监理工作250

第7章 信息系统工程集成与实施过程418

7.1 信息化解决方案的识别418

7.1.1 价值目标418

7.1.2 能力目标419

7.1.3 关键成功因素419

7.1.4 资源420

7.1.5 监理策略420

7.1.6 监理过程相关文档421

7.2 采购与维护应用软件442

7.2.1 价值目标442

7.2.2 能力目标442

7.2.3 关键成功因素443

7.2.4 资源443

7.2.5 监理策略443

7.2.6 监理过程相关文档445

7.3 采购与维护信息基础设施495

7.3.1 价值目标495

7.3.2 能力目标495

7.3.3 关键成功因素496

7.3.4 资源496

7.3.5 监理策略497

7.3.6 监理过程设计的文档497

7.4 开发与维护程序509

7.4.1 价值目标510

7.4.2 能力目标510

7.4.3 关键成功因素511

7.4.4 资源511

7.4.5 监理策略511

7.4.6 监理过程设计的文档512

7.5 安装与认证系统522

7.5.1 价值目标522

7.5.2 能力目标522

7.5.3 关键成功因素523

7.5.4 资源523

7.5.5 监理策略523

7.5.6 监理过程涉及的文档524

7.6 变革管理539

7.6.1 价值目标539

7.6.2 能力目标539

7.6.3 关键成功因素540

7.6.4 资源540

7.6.5 监理策略541

7.6.6 监理过程涉及的文档541

第8章 信息系统工程交付与支持过程563

8.1 服务水准的定义和管理563

8.1.1 价值目标563

8.1.2 能力目标564

8.1.3 关键成功因素565

8.1.4 资源565

8.1.5 监理策略565

8.1.6 监理工作涉及的文档566

8.2 第三方服务管理585

8.2.1 价值目标585

8.2.2 能力目标585

8.2.3 关键成功因素586

8.2.4 资源586

8.2.5 监理策略587

8.2.6 相关文档的监理工作587

8.3 性能与能力管理620

8.3.1 价值目标620

8.3.2 能力目标621

8.3.3 关键成功因素622

8.3.4 资源622

8.3.5 监理策略622

8.3.6 相关文档的监理工作623

8.4 保证持续服务629

8.4.1 价值目标629

8.4.2 能力目标629

8.4.3 关键成功因素630

8.4.4 资源630

8.4.5 监理策略631

8.4.6 相关文档的监理工作632

8.5 保证系统安全性651

8.5.1 价值目标651

8.5.2 能力目标651

8.5.3 关键成功因素652

8.5.4 资源652

8.5.5 监理策略653

8.5.6 相关文档的监理工作655

8.6 成本的确定与分配667

8.6.1 价值目标667

8.6.2 能力目标667

8.6.3 关键成功因素668

8.6.4 资源668

8.6.5 监理策略668

8.6.6 相关文档的监理工作669

8.7 D7用户培训677

8.7.1 价值目标677

8.7.2 能力目标677

8.7.3 关键成功因素678

8.7.4 资源678

8.7.5 监理策略679

8.7.6 相关文档的监理工作679

8.8 帮助与建议客户688

8.8.1 价值目标688

8.8.2 能力目标688

8.8.3 关键成功因素689

8.8.4 资源689

8.8.5 监理策略690

8.8.6 相关文档的监理工作690

8.9 配置管理700

8.9.1 价值目标700

8.9.2 能力目标700

8.9.3 关键成功因素701

8.9.4 资源701

8.9.5 监理策略702

8.9.6 相关文档的监理工作702

8.10 问题与事件处理713

8.10.1 价值目标713

8.10.2 能力目标713

8.10.3 关键成功因素714

8.10.4 资源714

8.10.5 监理策略715

8.10.6 相关文档的监理工作715

8.11 数据管理721

8.11.1 价值目标721

8.11.2 能力目标721

8.11.3 关键成功因素722

8.11.4 资源723

8.11.5 监理策略723

8.11.6 相关文档的监理工作725

8.12 设施管理732

8.12.1 价值目标732

8.12.2 能力目标732

8.12.3 关键成功因素733

8.12.4 资源733

8.12.5 监理策略734

8.12.6 相关文档的监理工作734

8.13 操作管理743

8.13.1 价值目标743

8.13.2 能力目标743

8.13.3 关键成功因素744

8.13.4 资源745

8.13.5 监理策略745

8.13.6 相关文档的监理工作746

第9章 信息系统工程监督与评价过程759

9.1 过程监控759

9.1.1 控制目标759

9.1.2 价值目标759

9.1.3 能力目标760

9.1.4 关键成功因素760

9.1.5 资源761

9.1.6 监理策略761

9.1.7 监理过程相关文档761

9.2 内部控制适当性评估769

9.2.1 控制目标769

9.2.2 价值目标769

9.2.3 能力目标769

9.2.4 关键成功因素770

9.2.5 资源770

9.2.6 监理策略771

9.2.7 监理过程相关文档771

9.3 获取独立保证779

9.3.1 控制目标779

9.3.2 价值目标779

9.3.3 能力目标779

9.3.4 关键成功因素780

9.3.5 资源780

9.3.6 监理策略780

9.3.7 监理过程相关文档781

9.4 提供独立审计788

9.4.1 控制目标788

9.4.2 价值目标788

9.4.3 能力目标788

9.1.4 关键成功因素789

9.4.5 资源789

9.4.6 监理策略789

9.4.7 监理过程相关文档790

上篇：信息系统工程监理理论3

第1章 信息系统工程监理引论3

图1.1 信息系统的技术观3

图1.2 信息系统的社会观3

图1.3 按在组织中的作用分类信息系统4

图1.4 企业价值链模型8

图1.5 信息系统工程价值链模型8

图1.6 信息系统工程监理的生态观9

图1.7 信息系统工程监理的目的观10

图1.8 信息系统工程监理的内容观10

图1.9 信息系统工程监理各种观点的层面10

图1.10 信息系统工程监理总体模型11

图1.11 管理学知识体系12

图1.12 信息系统工程监理知识体系12

表1.1 信息系统工程供需矩阵9

第2章 信息系统工程监理的内容13

图2.1 组织变革的风险与回报15

图2.2 企业价值链模型19

图2.3 信息系统工程价值链模型19

图2.4 信息系统工程领域角色演化23

图2.5 信息系统工程各角色依存关系24

表2.1 信息系统工程监理内容14

表2.2 各种信息系统工程类型的特点17

表2.3 信息系统工程监理职能的分解21

第3章 信息系统工程监理的目标26

图3.1 信息系统工程价值链模型26

图3.2 信息系统工程目标之间的关系27

图3.3 信息系统战略环境模型28

图3.4 战略执行动力关系29

图3.5 技术迁移动力关系29

图3.6 竞争优势动力关系30

图3.7 服务水平动力关系30

图3.8 信息系统价值目标建立与使用过程32

图3.9 信息系统工程价值目标评价32

图3.10 信息系统工程制约三角34

图3.11 CMM与SPICE的级别与改进方向34

图3.12 阶段型模型35

图3.13 连续型模型35

表3.1 信息系统工程目标的四种观点27

表3.2 信息系统的战略定位30

表3.3 信息系统的动力关系的度量角度31

表3.4 最终价值目标、驱动价值目标实例31

表3.5 信息系统工程目标体系过程分解框架36

第4章 信息系统工程监理的依据52

图4.1 ISO/IEC 14598标准各部分的关系52

图4.2 软件产品的评价过程52

图4.3 两套标准的关系53

图4.4 软件采购流程图61

表4.1 与IEEE/EIA 12207.0-1996相对应的生命周期过程60

表4.2 软件采购过程步骤—关键输入输出61

第5章 信息系统工程监理实施63

图5.1 霍尔的6学科知识模型63

图5.2 静态结构模型64

图5.3 沟通矩阵图70

表5.1 监理实施二维模型64

表5.2 信息系统工程参照业务过程65

表5.3 细化的监理实施二维模型66

下篇：信息系统工程监理操作实务252

第6章 信息系统工程规划与组织过程252

图6.1 测试过程中覆盖率趋势及策略的调整252

表6.1 信息系统工程规划与组织过程75

表6.2 过程P1价值目标的性质76

表6.3 过程P1使用的资源信息77

表6.4 过程P2价值目标的性质115

表6.5 过程P2使用的资源信息117

表6.6 过程P3价值目标的性质130

表6.7 过程P3使用的资源信息132

表6.8 过程P4价值目标的性质137

表6.9 过程P4使用的资源信息138

表6.10 过程P5价值目标的性质147

表6.11 过程P5使用的资源信息149

表6.12 过程P6价值目标的性质152

表6.13 过程P6使用的资源信息153

表6.14 过程P7价值目标的性质163

表6.15 过程P7使用的资源信息164

表6.16 过程P8价值目标的性质169

表6.17 过程P8使用的资源信息170

表6.18 过程P9价值目标的性质189

表6.19 过程P9使用的资源信息191

表6.20 过程P10价值目标的性质196

表6.21 过程P10使用的资源信息198

表6.22 过程P11价值目标的性质247

表6.23 过程P11使用的资源信息248

第7章 信息系统工程集成与实施过程418

表7.1 信息系统工程集成与实施过程418

表7.2 过程I1价值目标的性质419

表7.3 过程I1使用的资源信息420

表7.4 过程I2价值目标的性质442

表7.5 过程I2使用的资源信息443

表7.5 过程I3价值目标的性质495

表7.6 过程I3使用的资源信息496

表7.7 过程I4价值目标的性质510

表7.8 过程I4使用的资源信息511

表7.9 过程I5价值目标的性质522

表7.10 过程I5使用的资源信息523

表7.11 过程I6价值目标的性质539

表7.12 过程I6使用的资源信息540

第8章 信息系统工程交付与支持过程563

表8.1 信息系统工程交付与支持过程563

表8.2 过程D1价值目标的性质564

表8.3 过程D1使用的资源信息565

表8.4 过程P2价值目标的性质585

表8.5 过程P2使用的资源信息586

表8.6 过程D3价值目标的性质621

表8.7 过程D3使用的资源信息622

表8.8 过程D4价值目标的性质629

表8.9 过程D4使用的资源信息631

表8.10 过程D5价值目标的性质651

表8.11 过程D5使用的资源信息653

表8.12 过程D6价值目标的性质667

表8.13 过程D6使用的资源信息668

表8.14 过程D7价值目标的性质677

表8.15 过程D7使用的资源信息679

表8.16 过程D8价值目标的性质688

表8.17 过程D8使用的资源信息690

表8.18 过程D9价值目标的性质700

表8.19 过程D9使用的资源信息701

表8.20 过程D10价值目标的性质713

表8.21 过程D10使用的资源信息715

表8.22 过程P1价值目标的性质721

表8.23 过程D11使用的资源信息723

表8.24 过程P1价值目标的性质732

表8.25 过程D12使用的资源信息734

表8.26 过程D13价值目标的性质743

表8.27 过程P1使用的资源信息745

第9章 信息系统工程监督与评价过程759

表9.1 信息系统工程交付与支持过程759

表9.2 过程M1价值目标的性质759

表9.3 过程M1使用的资源信息761

表9.4 过程M2价值目标的性质769

表9.5 过程M2使用的资源信息770

表9.6 过程M3价值目标的性质779

表9.7 过程M3使用的资源信息780

表9.8 过程M4价值目标的性质788

表9.9 过程M4使用的资源信息789