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第1章 电子商务概述1

1.1 电子商务引论1

1.2 如何网上开店17

1.3 案例应用20

思考练习题一23

第2章 电子商务发展规律25

2.1 影响电子商务成功的因素25

2.2 电子商务的理论基础26

2.3 互联网经济发展规律32

2.4 电子商务品牌的发展规律38

2.5 电子商务发展的支撑环境41

2.6 大数据背景下的电子商务发展43

2.7 案例应用46

思考练习题二50

第3章 电子商务机理与模式52

3.1 电子商务机理52

3.2 电子商务模式56

3.3 企业与消费者之间的电商模式58

3.4 企业与企业之间的电商模式62

3.5 政府与企业、个人之间的电商模式65

3.6 其他的电商模式69

3.7 案例应用72

思考练习题三80

第4章 电子商务的消费者行为研究82

4.1 消费者行为研究的类型83

4.2 消费者行为研究的方法83

4.3 典型的网络消费者行为86

4.4 案例应用——海尔电子商务90

思考练习题四92

第5章 电子商务的关键问题93

5.1 电子商务安全技术93

5.2 支付与互联网金融96

5.3 电子商务物流99

5.4 网络营销106

5.5 电子商务客户管理110

5.6 电子商务法律112

5.7 案例应用——当当网117

思考练习题五119

第6章 电子商务业务流程120

6.1 电子采购流程与方法120

6.2 网上单证的处理流程123

6.3 电子支付的处理流程125

6.4 电子商务中的税务处理流程128

6.5 电子商务中常见的一些问题131

6.6 案例应用——易趣网134

思考练习题六135

第7章 电子商务推荐系统136

7.1 电子商务推荐系统的一般技术136

7.2 电子商务推荐的智能技术140

7.3 案例应用——电商推荐系统应用比较147

思考练习题七148

第8章 电子商务网站规划与设计149

8.1 电子商务网站的规划149

8.2 电子商务网站的设计152

8.3 电子商务网站的实施156

8.4 电子商务网站的运行与管理175

8.5 案例应用——天猫商城180

思考练习题八183

第9章 移动电子商务应用184

9.1 移动电子商务184

9.2 移动通信运营商的电子商务186

9.3 企业的移动电子商务192

9.4 政府的移动电子商务195

9.5 其他的移动电子商务198

9.6 案例应用——手机二维码的应用199

思考练习题九200

第10章 典型行业电子商务应用201

10.1 超市主导型的电子商务201

10.2 生产主导型的电子商务206

10.3 农业电子商务应用209

10.4 电子医疗健康应用211

10.5 电子政务214

思考练习题十219

第11章 电子商务应用的发展趋势分析220

11.1 全球电子商务市场发展的特点220

11.2 全球电子商务未来趋势224

思考练习题十一227

附录A电子商务部分资源——典型的电子商务网站228

附录B专用术语中英文对照234

参考文献239