图书介绍

客户开发营销【2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载】

范云峰著著
出版社：北京：中国经济出版社
ISBN：7501759790
出版时间：2003
标注页数：416页
文件大小：20MB
文件页数：427页
主题词：企业管理：销售管理

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图书目录

第1章总述2

开篇故事2

客户开发的重要性5

客户开发与营销的关系6

影响客户购买决策的力量15

客户开发营销的步骤28

客户开发营销中出现的问题31

本章小结33

第2章寻找客户36

开篇故事36

寻找客户的原则37

寻找客户的22条渠道41

本章小结66

第3章评估客户70

开篇故事70

评估客户资格的意义71

影响客户评估的因素71

了解客户91

本章小结107

第4章准备与接近客户110

开篇故事110

准备工具110

塑造自我122

熟知自己的产品124

接近客户的原则134

判断客户的13种类型144

约见客户147

制定客户开发访问计划152

接近客户的16种方法160

本章小结176

第5章销售讲解与示范180

开篇故事180

几个关健问题180

向客户销售利益的方法186

洽谈技巧194

语言介绍法205

销售示范214

本章小结225

第6章处理客户异议228

开篇故事228

客户异议的概念与涵义229

客户异议的产生234

客户异议的类型236

客户异议处理原则243

客户异议的处理策略249

客户异议的7种处理方法252

本章小结265

第7章诱导客户成交268

开篇故事268

达成交易的因素和条件270

坚持成交三原则273

达成交易的基本策略276

诱导客户成交的15种方法287

成交的困难303

提议成交的次数303

在被拒绝后成交304

本章小结304

第8章售后服务306

开篇故事306

结束访问后的告辞307

售后服务的技巧309

全面的客户服务313

完善的售后服务315

常见的售后问题325

投诉的处理327

建立商誉334

本章小结335

第9章销售人员的品质与技能338

开篇故事338

销售人员的品质340

销售人员的技能352

销售人员的知识376

本章小结382

第10章实用销售礼仪384

开篇故事384

销售礼仪遵循的5大原则385

基本社交礼仪387

本章小结414

参考文献416