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客服圣经 实务篇（原书第6版）＝CUSTOMER SERVICE【2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载】

客服圣经 实务篇（原书第6版）＝CUSTOMER SERVICE
  • （美）伊莱恩 K.哈里斯著 著
  • 出版社：
  • ISBN：
  • 出版时间：2015
  • 标注页数：0页
  • 文件大小：26MB
  • 文件页数：225页
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图书目录

第1章 什么是客户服务1

第2章 客户服务挑战17

第3章 解决问题35

第4章 制定通向成功的计划的战略57

第5章 授权71

第6章 客户服务中的沟通83

第7章 应对难对付的客户105

第8章 激励125

第9章 客户服务中的领导力143

第10章 客户维系与满意度测量163

第11章 技术与客户服务181

第12章 优秀的客户服务197

词汇表206

致谢210

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