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第一单元 秘书职场与秘书的角色认知1

项目一 秘书职场与秘书岗位26

任务一 明晰秘书的岗位职责26

任务二 学会编写岗位说明书29

项目二 秘书的职业形象与职业生涯规划34

任务一 适宜的装扮及姿态举止34

任务二 编制秘书的职业生涯规划38

第二单元 办公室事务41

项目一 公司组织机构45

任务一 编制公司组织结构图45

任务二 美化公司办公环境49

任务三 建立办公室行政管理制度54

任务四 制订工作计划60

项目二 日程安排65

任务一 编制日程安排表65

任务二 编制与填写值班表67

任务三 编制与填写电话记录表70

任务四 编制与填写工作备忘录、大事记73

项目三 差旅安排77

任务一 国内出差及国外出差的行程安排77

任务二 往返行程票（车船票、机票等）及宾馆房间预订81

任务三 填写差旅费用报销单84

项目四 接待事务87

任务一 拟订接待方案及行程安排87

任务二 模拟现场接待90

任务三 模拟接打电话流程及电话接待93

任务四 安排预订返程票和宾馆住宿97

任务五 编制交流参观活动方案99

任务六 安排宴请102

项目五 物品管理106

任务一 制定办公物品管理制度106

任务二 编制办公物品购置程序、领用程序110

任务三 填写办公物品购置领用清单114

项目六 印信管理117

任务一 制定印信管理制度117

任务二 印信的使用及保管121

项目七 突发事件处理124

任务一 建立突发事件处理机制124

任务二 拟制突发事件处理预案127

第三单元 会议与商务活动132

项目一 会议筹备148

任务一 拟定会议议题和议程148

任务二 编制会议筹备方案154

任务三 预算及核定会议收支159

任务四 编写并寄发会议通知162

项目二 会议服务167

任务一 安排会议接站及报到167

任务二 会场布置170

任务三 编制会议记录、会议纪要173

任务四 拟写会议总结177

第四单元 文书写作与文档管理180

项目一 文书写作186

任务一 常用公务文书的写作186

任务二 事务文书写作188

任务三 商务文书写作192

项目二 文档管理194

任务一 收文、发文处理194

任务二 整理文档与文档编目197

任务三 保管与检索文档198

第五单元 秘书礼仪200

项目一 公务与社交场合见面礼仪216

任务一 称呼礼仪216

任务二 介绍礼仪219

任务三 握手礼仪222

任务四 名片礼仪224

项目二 公务与社交接待礼仪226

任务一 接站礼仪226

任务二 引领礼仪229

任务三 待客礼仪231

任务四 送别礼仪235

项目三 宴请与仪式礼仪238

任务一 庆典仪式238

任务二 签字仪式241

任务三 会见与会谈244

任务四 宴请礼仪247

后记251

参考文献253