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目录1

第一章　话音终端1

1.1　话音终端概述1

1.2 电话终端1

1.2.1　电话终端原理1

1.2.2　电话终端的基本功能2

1.2.3　电话用户信令2

1.2.4　一个特殊的用户信号——反极信号4

1.2.5 电话终端的新功能4

1.2.6　接入网终端5

1.2.7 电话终端的故障分类7

1.2.8　两个常见的电话故障7

1.3 ISDN终端8

1.3.1 ISDN概述8

1.3.2 ISDN的终端设备10

1.4.1 集团电话概述11

1.4　集团电话（用户小交换机）11

1.3.3 ISDN终端的维护11

1.3.4 ISDN的发展情况11

1.4.2 PABX与局用交换机的接口12

1.4.3　集团电话的常见故障及处理技巧13

1.4.4　一个小交换机故障处理的例子14

1.4.5　Centrex和WAC15

1.5 网络电话（VoIP）终端16

1.5.1　IP电话16

1.5.2　网络电话（VoIP）18

1.6.1　酒店计费系统概述20

1.6　酒店计费系统20

1.6.2　三种酒店计费系统组网结构及技术特点21

1.6.3　酒店计费系统维护技巧22

1.7　固网智能化的相关知识23

1.7.1 固网智能化23

1.7.2　固网智能化对相关终端的要求26

1.8 小结26

1.9　思考题27

2.1　数据通信的概念28

2.1.1　数据通信系统28

第二章　数据终端28

2.1.2　数据通信终端29

2.1.3　两个重要概念29

2.2 DDN终端31

2.2.1 DDN的概念31

2.2.2 DDN网络的结构31

2.2.3 DDN的业务种类32

2.2.4 DDN障碍的处理技巧33

2.3.1　帧中继的概念35

2.3　帧中继终端35

2.3.2　帧中继的应用36

2.3.3　帧中继网络结构36

2.3.4　帧中继终端设备37

2.3.5　帧中继终端设备的维护37

2.3.6　一个分组交换电路故障的处理37

2.4　ATM终端38

2.4.1　ATM技术38

2.4.2　ATM应用举例——LANE40

2.4.3　ATM终端41

2.5.1 IPoA的概念42

2.5.2 IPoA的组网模式42

2.5.3 IPoA的应用特点42

2.5　关于IPoA42

2.5.4 IPoA的维护43

2.6　小结43

2.7　思考题43

3.1　概述44

3.2　计算机终端的维护44

第三章　计算机终端44

3.3　Ghost的使用45

3.4　计算机病毒的防范45

3.5　Windows防火墙46

3.5.1　防火墙46

3.5.2　Windows防火墙47

3.5.3　Windows防火墙的设置47

3.6　计算机终端的维护技巧47

3.6.5　应用程序的使用技巧48

3.6.4　操作系统的维护技巧48

3.6.2　主板的维护技巧48

3.6.3　网卡的维护技巧48

3.6.1 显卡的维护技巧48

3.7　计算机常见故障的诊断与排除49

3.7.1　计算机常见故障的诊断49

3.7.2　计算机常见故障的排除50

3.8　计算机终端维护小结51

3.9　思考题51

4.1 网络终端概述52

第四章　网络终端52

4.2　路由器53

4.2.1　路由器概述53

4.2.2　路由器的类型及特点54

4.2.3　路由器技术55

4.2.4　路由器的基本配置55

4.2.5　路由器常见故障的分析处理56

4.2.6　进入路由器ROM状态的方法58

4.2.7　路由选择原理58

4.2.8　路由器的维护小结62

4.3 以太交换机63

4.3.1 以太交换机概述63

4.3.2　三种交换技术64

4.3.3　虚拟局域网（VLAN）64

4.3.4　交换机配置65

4.3.5 以太交换机的集群网管70

4.3.6　交换机的故障分类与排障方法73

4.3.7　交换机的故障处理实例73

4.3.8　交换机的防雷与安全74

4.4　网络链路故障的处理75

4.4.1 网络介质故障75

4.4.2　网络安全故障75

4.4.3　网络干扰故障76

4.4.4　网络拓扑故障76

4.4.5　网络电缆故障76

4.5　几个重要的网络测试命令76

4.5.1　Ping76

4.5.3 arp78

4.5.2　Tracert78

4.5.4　ipconfig79

4.5.5　netstat80

4.5.6　命令使用的小结80

4.6　思考题80

第五章　传输终端81

5.1　传输终端概述81

5.2　基本光通信系统82

5.3.1　光通信技术84

5.3　最新光传输技术84

5.3.2　光传送网的发展趋势85

5.3.3　IP over SDH技术87

5.3.4　IP over SDH的应用（MSTP）89

5.4　传输终端设备介绍90

5.4.1　基本原理90

5.4.2　接口类型90

5.4.3　接口特性90

5.4.5　光电终端的内部结构91

5.4.4　其他功能简介91

5.5　传输技术的应用92

5.5.1　传输终端与协议转换器的组合92

5.5.2　IMA技术的应用93

5.5.3 多个2M电路的协议转换93

5.5.4　ATM的光纤传输方式94

5.5.5　ATM的实线传输方式94

5.6　传输终端的维护技巧95

5.6.1 常见故障的处理技巧95

5.6.2　一个疑难故障的处理97

5.7　思考题99

第六章　视讯终端100

6.1　摄像头100

6.1.1　摄像头的定义100

6.1.2　摄像头驱动程序的安装101

6.1.3　摄像头规格说明102

6.1.4　摄像头的维护102

6.2　可视电话终端103

6.2.1　可视电话机103

6.2.3　视频聊天配置要求104

6.2.2　依托宽带网的可视电话104

6.2.4　可视电话系统的维护105

6.3　视讯通107

6.3.1　视讯通介绍107

6.3.2　视讯通网络的组成108

6.3.3 视讯通系统的特点110

6.3.4　一个视讯通应用实例111

6.3.5　视讯系统应用范围111

6.4　千里眼112

6.4.1　千里眼的组成112

6.4.2　系统用户功能114

6.4.3　系统特点116

6.4.4　千里眼和视讯通的区别116

6.5 小结117

6.6　思考题117

7.1.1　PHS概述118

7.1.2　PHS终端基本功能118

第七章　无线终端118

7.1　无线市话终端（PHS手机）118

7.1.3　PHS终端空中接口119

7.1.4　PHS终端话音信令120

7.1.5　PHS短消息特性120

7.1.6　影响短信质量的主要因素121

7.1.7　用PHS上网123

7.1.8　PHS的机卡分离123

7.1.9　PHS系统维护124

7.2.1　WiMAX技术125

7.2　无线局域网（WLAN）125

7.2.2 Wi-Fi技术126

7.2.3 蓝牙（Bluetooth）技术127

7.2.4　WLAN技术与维护127

7.3 3　G终端简介130

7.3.1　3G概述130

7.3.2　3G的三种制式130

7.3.3 3G手机131

7.4　思考题133

8.1.1 ADSL概述134

8.1 ADSL/ADSL2＋技术与维护134

第八章　宽带终端134

8.1.2 ADSL技术135

8.1.3 ADSL宽带的安装与维护136

8.1.4 PPPoE连接时常见故障的分析处理143

8.1.5 ADSL2＋的技术与维护144

8.2 FTTH+LAN宽带接入技术与维护146

8.2.1 FTTH+LAN宽带接入146

8.2.3 FTTH+LAN的维护技巧147

8.2.2 FTTH+LAN的网络结构147

8.2.4　几种接入方式的比较148

8.3 VLAN在宽带接入中的应用149

8.3.1　引言149

8.3.2 VLAN技术介绍149

8.3.3 VLAN技术在以太网接入中的应用150

8.4　宽带用户账号与端口捆绑151

8.5　IPTV网络电视151

8.5.1　IPTV概述151

8.5.2 IPTV技术原理152

8.5.3 IPTV的关键技术153

8.5.4 IPTV业务模型154

8.5.5　小结154

8.6　思考题155

第九章　网吧156

9.1　网吧概述156

9.2　网吧的组网技术157

9.2.1 网吧的网络组成157

9.2.2　网吧的技术要求157

9.2.3　几个技术细节159

9.3 网吧的维护方法160

9.3.1 网吧维护的原则161

9.3.2　网吧多发障碍分析161

9.3.3 网吧几个主要部分的维护161

9.3.4　影响网速的几个环节163

9.3.5　部分软件的运行故障165

9.3.6　网吧局域网的维护技巧166

9.3.7　网吧维护补充说明169

9.4　网吧的发展方向171

9.3.8　网吧维护中ghost的应用171

9.3.9　成立网吧技术协会，搞好网吧维护171

9.5 思考题172

第十章　其他终端与相关技术173

10.1　光纤收发器173

10.1.1　光纤收发器的定义173

10.1.2　光纤收发器的特点173

10.1.3　光纤收发器的面板指示灯174

10.1.4　拨码开关的设置174

10.1.6　常见故障的分析与处理175

10.1.5　安装调试175

10.2　协议转换器（G/V、G/E）176

10.2.1　协议转换器概述176

10.2.2　G/V协议转换器定义176

10.2.3　转换器的几个技术概念176

10.2.4　转换器的维护技巧177

10.3　UPS电源177

10.3.3 关于UPS的十个问题178

10.3.2 UPS的种类178

10.3.1 UPS技术178

10.3.4 UPS蓄电池的正确使用与维护181

10.4　设备接地技术182

10.4.1　联合接地182

10.4.2　接地的各项规定与防雷183

10.4.3　接地电阻值183

10.4.4　接地电阻值的测量184

10.4.5　接地线的维护185

10.5 思考题186

第十一章　几种常用维护仪表的使用187

11.1 与测试相关的几个概念187

11.1.1　误码率187

11.1.2　灵敏度188

11.1.3　环阻和绝缘电阻188

11.1.4　广播风暴189

11.1.5　多播技术190

11.2　万用表192

11.2.1　万用表介绍192

11.2.2　万用表用途193

11.3.1　光时域反射仪简介195

11.3　光时域反射仪195

11.3.2　产品应用196

11.3.3　产品性能参数（举例说明）197

11.3.4　光时域反射仪的保养198

11.4　光源、光功率计和可见光光纤测试仪198

11.4.1　光源198

11.4.2　光功率计198

11.4.3　可见光光纤测试仪198

11.5　误码测试仪199

11.5.1　误码测试仪定义199

11.5.2　数据线路测试内容199

11.5.3　误码测试的主要内容199

11.5.4　测试方式199

11.6.2　主要产品200

11.6.3　主要测试项目200

11.6　网络分析仪200

11.6.1　主要功能200

11.7　xDSL测试分析仪201

11.7.1 xDSL测试分析仪概述201

11.7.2　国内的主要产品201

11.7.3　主要测试项目201

11.7.4　具体测试方法202

11.8　小结202

第十二章 几个典型的终端维护实例204

13.1 维护人员要牢固树立用户至上的观点217

第十三章　大客户终端设备的维护与技术保障217

13.2　维护人员要充分展示企业的实力218

13.3　为大客户组网要科学合理218

13.4　网络规划要兼顾客户需求218

13.5 网络构建要考虑维护与技术保障的方便219

13.6　网络维修应尽可能减少客户损失219

13.7　组建与培养强有力的技术支撑团队220

13.8　大客户设备维护与技术保障小结220

附录　英文缩略语221

参考文献224