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目录1

第1章 直奔首要之务1

校准的年代2

校准状态为何难以实现4

通向卓越之路5

超越全面质量管理和过程再造6

最终的较量：增长、利润和绩效8

第2章 保持集中：校准的核心内容12

平衡与聚焦15

快速前进：纵向校准16

跨过边界：横向校准20

动力双重奏：当纵横校准均实现时22

飞行员的视角24

首要之务25

集中人力：层层校准29

第3章 企业疾病分析31

诊断方法32

企业常见病状35

形形色色的病态企业41

如何治疗43

第4章 按照意图校准行动：纵向校准45

PDR：达到纵向校准的一个框架48

计划：首要之务是怎样成为首要事件的49

执行：把战略落到实处58

检查，检查，再检查62

纵向校准的力量64

第5章 夜航船：达到横向校准67

把公司和顾客紧密联系起来68

坚持顾客至上，否则便是灭亡71

回答五个重要问题74

创造一种共识78

为你的顾客的顾客服务80

保持佳绩85

第6章 自我校准的组织89

透视自我校准的公司文化90

评估什么92

成功评估案例97

评估是公司文化的关键99

与时俱进，重达校准102

你能做什么104

第7章 分布式领导力106

来自上层的推动110

保持佳绩113

领导力是动力和紧迫性的源泉119

回到驾驶舱122

附言122

附录124

附录1 校准问题诊断书——简短版124

附录2 结构树范例——民用设备公司127

附录3 董事长的评估问题范例133

附录4 看看你是否以顾客为核心134

附录5 传统与完全顾客核心135

附录6 UNUM的关键成功因素和目标137

附录7 自我校准组织的动态图141