谁懂客户 谁拿订单 销售必知的性格分析术【2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载】

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第一章　正确对待客户的个性差异第一节 营销者必知的心理知识3

一、什么是个性3

二、个性的类型6

三、个性心理内容11

四、个性的品质12

第二节　消费者的个性心理结构与能力13

一、消费者的个性与消费行为13

二、消费者的气质与消费行为25

三、消费者的性格与消费行为29

四、消费者能力与购买类型34

五、消费者的购买动机37

六、消费者购买动机的特点38

七、消费者市场的特点40

八、影响消费者购买行为的主要因素41

九、消费者购买行为类型及特点47

十、消费者购买决策过程49

第三节　深入了解消费者的需求50

一、消费者需求按其性质划分50

二、消费者需求按其形态划分51

三、消费者的行为差异52

四、不同年龄消费者购买动机的差别53

五、不同性别消费者购买动机的差别54

第二章 第一时间锁定客户性格，把握营销的主动权第一节 接近客户，调查询问59

第二节 系统地介绍产品76

第三节 处理客户的异议82

第四节 建议客户购买的时机94

第五节 达成交易97

第三章 从性格入手，破解心理密码第一节 消费者的心理动机与性格103

一、性格的特征103

二、消费心理的动机分析及企业应对策略106

三、顾客定位114

第二节 商品因素与消费者心理115

一、新产品与消费者心理115

二、新产品设计的心理策略122

三、新产品设计的发展趋势124

四、新产品的介绍方式125

五、新产品推广的门槛效应126

第三节 商品命名、商标与消费者心理129

一、商品命名与消费者心理129

二、商标与消费者心理131

第四节 商品包装与消费者心理136

一、商品包装的涵义与功能136

二、包装的心理策略138

第五节　价格与消费者心理141

一、消费者的价格心理141

二、商品定价的心理策略146

三、商品调价的心理策略148

第六节 消费者的性格与购买行为152

第四章　察言观色，妙用性格做生意第一节 了解消费者的情绪163

第二节　看着装，摸性格166

第三节　察言观色，巧做生意170

第四节　透过坐姿看性格175

第五节 语言试探，触摸客户的心理防线177

第六节　让客户开口，把握其心理179

第七节　讲究语言技巧，让客户心里温暖180

第八节 巧妙回答客户的问题，化解客户的心理疑虑183

第九节 提高倾听能力的技巧185

第五章 认清自己的性格，修炼心态第一节 信息时代的营销工作191

一、营销人员的基本职能191

二、信息时代市场营销的特点193

三、信息时代消费的特点195

第二节　营销人员的素质197

一、营销人员的心理素质197

二、营销人员的品德素质205

三、营销人员的业务素质212

四、营销人员的仪表素质226

第三节 营销人员自我管理227

一、管理内容228

二、销售业务人员自我管理的十个好办法230