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第一章 营销管理绪论1

第一节 医疗服务营销在组织中的重要作用1

第二节 医疗服务营销的核心概念4

第三节 医疗服务营销观念12

第四节 医疗服务营销观念的重点16

第五节 医疗服务营销在医疗机构中的角色与功能21

案例26

第二章 医疗服务市场的特点30

第一节 医疗服务的特点30

第二节 医疗服务市场的特点36

案例45

第三章 医疗机构战略规划和医疗服务营销管理过程48

第一节 医疗机构计划工作的发展阶段49

第二节 医疗服务战略管理与规划过程51

第三节 医疗服务营销管理过程62

案例70

第四章 医疗服务竞争环境分析84

第一节 市场结构与市场特征85

第二节 谁是我们的竞争者92

第三节 影响竞争强度的因素97

第四节 竞争者分析109

案例129

第五章 医疗服务目标市场战略135

第一节 市场细分136

第二节 目标市场选择155

第三节 目标市场定位162

案例176

第六章 医疗服务产品营销策略181

第一节 医疗服务产品181

第二节 医疗服务产品组合的广度、深度和一致性187

第三节 医疗服务产品组合策略189

第四节 医疗服务产品差异化策略197

第五节 产品市场寿命周期的营销策略203

第六节 医疗服务新产品的研发216

第七节 医疗服务名牌策略224

第八节 医疗服务专科发展策略230

第七章 医疗服务价格策略233

第一节 医疗机构的定价目标234

第二节 医疗服务成本与定价236

第三节 需求弹性与定价241

第四节 竞争状况与定价243

第五节 医疗服务定价方法247

第六节 医疗服务定价策略253

第八章 医疗服务渠道策略264

第一节 医疗服务营销渠道265

第二节 零层渠道策略267

第三节 单层渠道策略272

第四节 垂直（纵向）渠道策略273

第五节 水平渠道策略278

第六节 渠道合作、冲突与竞争280

第九章 形象策划与促销策略283

第一节 医疗机构形象策划283

第二节 促销组合294

第三节 广告促销300

第四节 销售促进与宣传策略306

第五节 人员推销313

第六节 医疗服务超市316

第十章 医疗服务内部营销319

第一节 内部营销概论319

第二节 内部营销什么321

第三节 如何进行内部营销327

案例333