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译者序1

推荐序1

前言1

第1章 导言1

1．1目标2

1．2本书结构2

第2章 因特网电子商务的主要特征5

2．1电子商务——定义和市场6

2．2商用因特网11

2．2．1在线/即时/24小时服务17

2．2．2普遍性18

2．2．3全球化19

2．2．4本地化22

2．2．5数字化23

2．2．6多媒体24

2．2．7互动性25

2．2．8一对一26

2．2．9网络效应和网络的外部性27

2．2．10整合性28

2．2．11企业内部因特网、企业间因特网和公众网30

2．3建立资产创造客户收益31

2．3．1成本基础：更低的交易成本和更高的价格33

2．3．2产品上市时间35

2．3．3品牌形象35

2．3．4市场份额和市场进入36

2．3．5客户导向38

2．3．6质量40

2．3．7客户忠诚度和转换成本40

2．3．9网络整合42

2．3．8功能整合42

2．3．10革新导向——新产品和服务43

2．3．11革新定位——新商业模式45

2．4小结45

第3章 电子商务的商业模式47

3．1价值链分析和商业模式结构49

3．2现有商业模式53

3．2．1电子商店54

3．2．3电子购物中心55

3．2．2电子采购55

3．2．4电子拍卖57

3．2．5虚拟社区58

3．2．6合作平台59

3．2．7第三方交易场所59

3．2．8价值链整合商61

3．2．9价值链服务提供商61

3．2．10信息中介、信托和其他服务62

3．3分类63

3．4演变趋势65

3．5小结68

第4章 B2B电子商务案例71

4．1对于所选案例的介绍及评论72

4．2 MarShall Industries:一种带有附加值的新型渠道75

4．2．1业务75

4．2．2客户75

4．2．3产品和服务76

4．2．4竞争78

4．2．5营销战略78

4．2．6总结——营销模式79

4．3联邦快递：从物流供应服务到综合性的电子商务服务80

4．3．1业务80

4．3．2产品及服务80

4．3．3客户82

4．3．4竞争82

4．3．5营销战略84

4．3．6总结——营销模式84

4．4．1业务85

4．4 Industry.Net:因特网行业交易场所的开路先锋85

4．4．2产品和服务87

4．4．3客户和收益87

4．4．4竞争88

4．4．5营销战略90

4．4．6总结——营销模式91

4．5亚马逊联盟书店及优势项目：开放价值链92

4．5．1业务93

4．5．2产品和服务94

4．5．3客户95

4．5．4竞争98

4．5．5营销战略99

4．5．6总结——营销模式100

4．6 Citius Belgium：从EDI到因特网交易场所101

4．6．1业务——客户——竞争102

4．6．2营销战略112

4．6．3市场结构115

4．6．4总结——营销模式119

4．7 Tradezone:第三方市场访问的因特网120

4．7．1业务——客户——竞争121

4．7．2营销战略126

4．7．3营销结构131

4．7．4总结——营销模式135

4．7．5附言135

4．8全球管理网络/行业合作系统：设计及制造中的合作与交易136

4．8．1业务——客户——竞争136

4．8．2营销战略149

4．8．3营销结构151

4．8．4总结——营销模式153

4．9．1业务——客户——竞争154

4．9 Infomar：重新组织基于拍卖的市场154

4．9．2营销战略163

4．9．3营销结构166

4．9．4总结——营销模式169

4．10小结170

第5章 市场和竞争171

5．1行业结构173

5．1．1行业竞争173

5．1．2供应商的力量179

5．1．3客户力量180

5．1．4新的进入者181

5．1．5替代者183

5．1．6一般竞争战略184

5．1．7总结——行业结构187

5．2交易成本188

5．2．1介绍188

5．2．2 Citius190

5．2．3 Tradezone191

5．2．4 GEN192

5．2．5 Infomar194

5．2．6再访频率195

5．3内部和外部业务组织196

5．3．1内部业务组织197

5．3．2外部组织——取消中介198

5．3．3外部组织——价值网络和动态市场202

5．4小结205

第6章 营销战略和方案207

6．1传统的B2B营销208

6．2细分和定位211

6．3产品和服务220

6．4分销221

6．5营销传播224

6．5．1传播目标226

6．5．2目标受众和接受过程227

6．5．3传播渠道和促销组合232

6．6一对一营销237

6．6．1介绍237

6．6．2一对一营销的应用239

6．6．3定价和一对一营销241

6．6．4一对一营销战略评估242

6．7小结242

第7章 B2B电子商务发展方向245

7．1重要假设和战略发展246

7．1．1市场调研质量247

7．1．2技术动态性和电子商务的成长250

7．1．3面向数字经济的全球法律框架255

7．1．4战略开发——战略契合点259

7．2 B2B电子商务的未来发展方案266

7．2．1价值网络和动态市场中的竞争与合作270

7．2．2靠信息繁荣311

7．2．3合并B2B和B2C电子商务334

7．2．4新技术、新商业模式、新策略、新规则350

7．3小结358

7．3．1假设359

7．3．2主要结论总结360

注释365

参考文献387