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目录·1

谋略策动篇·1

1．不图近功但求远利——美国饲料谷物协会在华公关谋略3

2．匠心独运柳暗花明——“锦绣中华”的公关术5

3．质量为本公众至上——“琴岛海尔”腾飞的奥秘8

4．策划巧妙沟通及时——海湾战争中美军的公关策略13

5．化险为夷重返市场——“泰莱诺尔事件”的公关艺术18

6．藐视公众形象受损——埃克森公司原油泄漏事件的公关教训23

7．尊重公众巧用传媒——上海新宛宾馆“3·24事故”后的公关工作28

8．如虎添翼公关显威——白云山制药厂的公关高招32

9．“球”的妙用“竹”的风骨——深圳竹园宾馆公关特色的形成35

10．内求团结外求发展——哈默的成功之道39

11．手法多变服务完善——化妆女王成功的公关术42

12．选准时机巧妙构思——日本精工计时公司的公关策划45

13．礼轻情重酒少意浓——法国白兰地在美国的精采亮相48

14．独辟蹊径别出心裁——“尿布大王”的成功之道51

15．以情动人独领风骚——富有生命的“椰菜娃娃”53

16．同行相重共同发展——汉堡包之战的启示56

17．创新开拓素质为本——“锦江饭店”的公关高招61

18．注重民意未雨绸缪——大亚湾核电站风波始末65

·形象宣传篇·65

19．推销“自我” 赢得选民——’92美国大选中的公关战73

20．高招迭出效益倍增——长城饭店的公关片断76

21．人无我有尽得风流——“太阳神”北伐上海79

22．八十万元命中一“球”——’86黄河杯国际女排邀请赛82

23．扭转形象重建信誉——克莱斯勒重新崛起的公关奥秘85

24．先声夺人优化环境——真理标准大讨论的公关启迪88

25．参与社会享誉全国——“黄河”在亚运会上的精采表演90

26．最佳服务追求卓越——IBM的三大信条93

27．形象竞争高潮迭起——布什与杜卡基斯的“形象战”95

28．秘密武器汉城显威——北京争办第十一届亚运会98

29．捷足先登飞鸽扬名——永久、飞鸽与总统101

30．出奇制胜声名大振——可口可乐的公关营销策略103

31．处惊不乱以毒攻毒——IP公司的曝光与反曝光105

32．重塑形象反败为胜——CBS何以转危为安109

33．公关扬名形象取胜——江南“美食家”的谋略111

34．强化公关意识展开平等竞争——“中原商战”的公关思考113

35．澄清事实改变认识——英国化工企业联合会的“开放日活动”效果显著116

·内和外联篇·116

36．粮减情增情暖人心——毛泽东为什么减免边区公粮123

37．巧用传媒 “洗心革面”——长岛重建声誉126

38．别具匠心一举数得——上棉三十厂编织大赛的公关效应128

39．知错即改转危为安——35次紧急电话130

40．战略入手技高一筹——从“贝尔”说到“海霸皇”132

41．互利互惠双向沟通——一万元“买”来的教训134

42．容声冰箱质量取胜——“科隆”走向成功的秘诀137

43．巧妙定位宠辱不惊——“春都”牌火腿肠走俏的启示139

44．顾客至上用户第一——民权酒厂的崛起142

45．人为中心潜力惊人——本田公司的企业精神145

46．全员经营共存共荣——松下公司的企业文化147

47．尊重员工挖掘潜能——“惠普”公司成功之道151

48．千金买“马骨” 激励众人心——临终前的调动154

49．信誉为本大胆创牌——“索尼”的发迹术157

50．把握自我赢得优势——“三洋”重振雄风161

51．倡导风尚重师兴教——国光集团重奖“高考状元”纪实163

52．忽视公众厄运难逃——从王安公司的浮沉看公关的重要性165

53．敢于冒险精于创业——股票大王约瑟夫·贺希哈170

·技术技巧篇·170

54．强化品牌争取公众——“白猫”的广告促销技巧179

55．尊重公众无往不胜——“寄存食品”的风波182

56．创意促销独树一帜——“强力”爆出冷门184

57．文体搭台经济唱戏——“健力宝”的体育公关效应186

58．欲擒故纵引人入胜——“请大家不要购买”的奥妙188

59．制造新闻引导时尚——“步行者”畅销的秘诀191

60．宣传促销争取公众——“苹果”公司的公关高招192

61．选准目标迎合需求——“野马”终于奔进市场194

62．东施效颦似巧实拙——两则公关技巧辨析197

63．胸有成竹大胆抉择——湛江家电工业公司腾飞的信息意识200

64．顾客参与厂家让利——烟台啤酒厂巧胜英法巨商203

65．攻心为上人和第一——亚科卡的攻心策略207

66．重视投诉积极主动——吉德曼的促销高招210

67．赢得人心争取顾客——汽车巨子当演员212

68．匠心独运一箭双雕——美国悄悄在行动215

69．创意构思弹无虚发——“耐克”崛起的凯旋路217

70．立体构思全线出击——“冷酸灵”开拓新市场220

71．意识先导手法独特——“稳得福”烤鸭店的经营妙招222

72．诉诸情感动之以情——“三九胃泰”的广告艺术225

·游说谈判篇·225

73．将心比心入情入理——触龙巧妙说太后231

74．言之有理以理服人——科技公关奇才冯·卡门的游说技巧233

75．审时度势吊起来卖——奥运史上的奇迹235

76．手法奇特一矢中的——善于宣传鼓动的巴顿将军238

77．调整策略瓦解对方——“朝鲜谈判”的公关启示241

78．歃血结盟以诚相见——刘伯承长征途中的公关策略244

79．话有三说巧说为妙——曼哈顿工程得以上马的“游说”248

80．论之有据滴水不漏——梅汝璈判决日酋249

81．巧妙推销展示才能——妙语一句显奇效254

82．坦诚相见柔中带刚——李鹏巧答梅杰首相256

83．准确判断相宜行事——王光英指挥的一场闪电式的谈判战260

84．培养自信训练表达——卡内基训练的公关思想261

85．利用名流劝服公众——彪马公司对“名人效应”的妙用264

86．传之以情授之以意——小议公关信息语言的艺术性266

87．小题大做事半功倍——“鸽子事件”的劝服技巧267

88．炉火纯青蜚声中外——周恩来的外交谈判艺术269