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第一章 认识电子商务1

1.1电子商务的发展：历史、现状与前景1

1.1.1电子商务发展的历史轨迹1

1.1.2世界电子商务的发展现状3

1.1.3我国电子商务的发展9

1.2电子商务的概念与分类12

1.2.1电子商务的概念12

1.2.2电子商务的市场范围15

1.2.3电子商务的分类19

1.3电子商务交易的基本流转程式24

1.3.1电子商务的交易过程24

1.3.2网络商品直销的流转程式25

1.3.3企业间网络交易的流转程式26

1.3.4网络商品中介交易的流转程式27

1.4电子商务参与各方的法律关系29

1.4.1网络交易中买卖双方当事人的权利和义务30

1.4.2网络交易中心的法律地位31

1.4.3网络交易客户与虚拟银行间的法律关系31

1.4.4认证机构在电子商务中的法律地位32

1.5电子商务在现代经济中的地位与作用32

1.5.1电子商务的价值创造32

1.5.2电子商务对社会生产力的推动作用33

1.5.3电子商务是实现经济发展方式转变的重要措施和手段34

1.5.4电子商务发展是促进市场资源有效配置的必备手段35

1.5.5电子商务与经济全球化35

参考文献36

第二章 电子商务发展战略37

2.1为什么研究电子商务发展战略37

2.2电子商务发展环境38

2.2.1社会政治环境：信息化建设受到各国政府的高度重视38

2.2.2资源环境：经济发展促进了信息基础设施建设40

2.2.3市场环境：电子商务的社会需求不断增长41

2.2.4安全环境：安全条件有了较大改善42

2.2.5我国电子商务发展中需要解决的新问题44

2.3政府电子商务发展战略45

2.3.1国际组织和各国政府电子商务发展战略45

2.3.2我国电子商务的发展战略48

2.4企业电子商务战略50

2.4.1影响企业电子商务战略的主要内部因素50

2.4.2企业电子商务的战略目标与战略框架52

2.4.3企业电子商务战略实施53

2.5无纸贸易发展战略57

2.5.1无纸贸易发展沿革58

2.5.2无纸贸易的概念与特征61

2.5.3无纸贸易的生态环境62

2.5.4我国无纸贸易发展的总体水平63

2.5.5我国无纸贸易发展战略65

参考文献66

第三章 网络技术基础67

3.1因特网的概念与构成67

3.1.1因特网的起源与发展67

3.1.2因特网的概念与特点68

3.1.3因特网的构成70

3.1.4因特网的接入方式76

3.2常用的因特网服务80

3.2.1电子邮件（E-mail）80

3.2.2即时通信、博客与微博、飞信与微信82

3.2.3搜索引擎83

3.2.4万维网（WWW）83

3.3 TCP/IP85

3.3.1 TCP/IP的概念85

3.3.2 TCP/IP的分层结构86

3.3.3网络的互联87

3.3.4因特网的地址结构87

3.4域名申请与管理92

3.4.1域名的商业价值92

3.4.2域名申请策略93

3.4.3域名申请94

3.4.4申请域名的注意事项95

3.4.5域名的转让与注销96

3.4.6域名管理96

参考文献97

第四章 电子商务网站建设98

4.1电子商务网站的总体设计98

4.2网站软硬件环境建设101

4.2.1因特网服务提供商101

4.2.2网络服务方式的选择103

4.2.3网络数据库的选择107

4.2.4软件系统的选择108

4.2.5网站安全建设108

4.3网站内容建设109

4.3.1域名申请109

4.3.2相关资料的收集110

4.3.3网站主页和页面的特色设计111

4.3.4网站资源管理112

4.3.5网站设计基础语言113

4.3.6网页制作常用工具115

4.4投资概算116

4.4.1因特网接入费用116

4.4.2网络站点建设费用118

参考文献120

第五章 网络商务信息的收集与整理121

5.1网络商务信息基础121

5.1.1网络商务信息的概念和特点121

5.1.2网络商务信息的分级122

5.2网络商务信息的检索122

5.2.1网络商务信息检索的基本要求122

5.2.2网络商务信息检索的困难123

5.2.3网络信息检索困难的解决办法123

5.3利用网络收集市场信息126

5.3.1利用网络收集价格信息126

5.3.2利用网络收集关税及相关政策信息129

5.3.3利用网络收集市场交易对象信息134

5.3.4统计信息的收集136

5.4利用网络开展问卷调查138

5.4.1网上调查问卷的形式138

5.4.2问卷调查的方法138

5.5利用网络收集新产品开发信息140

5.6网络商务信息的整理142

5.6.1网络信息的整理142

5.6.2网络信息的加工处理143

5.6.3网络信息处理的类型143

参考文献144

第六章 网络交易行为145

6.1网络交易行为概述145

6.2网络消费者的购买行为146

6.2.1网络消费者的购买动机146

6.2.2影响消费者网上购物的外在因素152

6.2.3网络消费者的购买过程153

6.2.4我国网民的消费行为分析157

6.3企业的网上交易行为160

6.3.1企业的业务购买类型160

6.3.2企业购买行为的人员因素161

6.3.3企业的业务购买过程164

6.4电子化政府采购行为166

6.4.1电子化政府采购的概念166

6.4.2电子化政府采购的特点167

6.4.3政府网上采购过程168

参考文献169

第七章 网络营销策略171

7.1网络营销的市场细分171

7.1.1网络营销市场细分的概述171

7.1.2网络营销市场细分的依据和条件173

7.2网络营销的目标市场定位174

7.2.1网络营销目标市场的定位策略174

7.2.2网络营销对象的定位176

7.2.3网络营销产品的定位178

7.3网络营销的品牌策略182

7.3.1网络品牌的开发182

7.3.2网络品牌的经营管理183

7.3.3网络品牌的保护183

7.4网络营销的定价策略184

7.4.1选择定价目标184

7.4.2网络营销的定价策略185

7.5网络营销的渠道策略187

7.5.1传统营销渠道与网络营销渠道的区别188

7.5.2网络直销190

7.5.3网络间接销售191

7.5.4双道法——企业网络营销的最佳选择192

7.6网络营销的服务策略193

7.6.1网络客户的特殊需求193

7.6.2网络客户的服务策略194

7.7移动电子商务的营销策略196

7.7.1移动电子商务的概念与特点196

7.7.2移动电子商务的主要业务领域197

7.7.3移动电子商务的营销策略198

参考文献200

第八章 网络促销202

8.1网络促销的概念、分类与作用202

8.1.1网络促销的概念与特点202

8.1.2网络促销的分类202

8.1.3网络促销与传统促销的区别203

8.1.4网络促销的作用203

8.2网络促销的实施程序204

8.2.1确定网络促销对象204

8.2.2设计网络促销内容205

8.2.3决定网络促销组合方式205

8.2.4制定网络促销预算方案206

8.2.5衡量网络促销效果206

8.2.6加强网络促销过程的综合管理207

8.3网络广告促销207

8.3.1网络广告概述207

8.3.2网络广告的价格水平212

8.3.3网络广告构思的基本思路214

8.3.4网络广告策略215

8.3.5网络广告发布219

8.4网络站点促销220

8.4.1网络站点促销对网站建设的要求220

8.4.2网站竞争对手的分析221

8.4.3网站促销的手段222

8.5许可电子邮件营销225

8.5.1许可电子邮件营销简述225

8.5.2电子邮件广告内容设计226

8.5.3电子邮件的发送227

8.5.4许可电子邮件营销应注意的问题227

8.6数据库营销228

8.6.1数据库营销概述228

8.6.2营销数据库管理228

8.6.3数据库的维护229

8.6.4大数据与网络营销230

8.7网络促销方式的最新进展230

8.7.1病毒式促销230

8.7.2伙伴营销231

8.7.3网络公关232

8.7.4网络竞价排名233

8.7.5博客（微博）营销233

8.7.6 RSS营销234

8.7.7 SNS社交网络营销235

参考文献236

第九章 电子商务专项应用标准237

9.1 EDI标准237

9.1.1 EDI的概念237

9.1.2 EDI标准238

9.1.3 EDI工作环境240

9.1.4 EDI工作原理244

9.1.5 EDI应用案例——出口贸易无纸化操作246

9.2 ebXML标准247

9.2.1 ebXML简介247

9.2.2 ebXML基本构件249

9.2.3信息结构253

9.2.4 ebXML商务系统的运作254

9.2.5 ebXML的应用259

9.3 RosettaNet标准259

9.3.1 RosettaNet的概念260

9.3.2 RosettaNet与EDI和ebXML的区别261

9.3.3 RosettaNet基本构件262

9.3.4基于RosettaNet标准的供应链网络266

9.3.5 RosettaNet应用实例267

参考文献270

第十章 电子支付271

10.1传统的支付方式271

10.1.1现金271

10.1.2票据272

10.1.3信用卡272

10.1.4借记卡274

10.2电子支付274

10.2.1电子支付的概念及特征274

10.2.2电子支付工具276

10.2.3电子支付模式283

10.3国际上通行的电子支付安全协议284

10.3.1 SSL安全协议284

10.3.2 SET安全协议287

10.4电子银行290

10.4.1我国电子银行的建设与发展290

10.4.2电子银行的特点与主要业务290

10.4.3电子银行产生的原因291

10.4.4支付网关292

10.4.5电子银行的监管294

10.5非金融机构支付295

10.5.1非金融机构支付简介295

10.5.2第三方支付流程295

10.5.3第三方支付的规范297

10.6加强引导，推动我国电子支付的快速发展298

参考文献300

第十一章 电子商务物流301

11.1电子商务物流概述301

11.1.1物流301

11.1.2物流系统303

11.1.3电子商务物流的概念与特点304

11.1.4物流在电子商务中的作用307

11.1.5电子商务对物流的影响308

11.2电子商务物流模式309

11.2.1电子商务物流的一般模式309

11.2.2我国电子商务物流模式的选择311

11.2.3电子商务物流模式建设中应注意的问题315

11.3电子商务物流技术315

11.3.1电子商务物流的基本流程315

11.3.2物流信息技术317

11.3.3物流供应链320

11.4物联网322

11.4.1物联网概述322

11.4.2物联网涉及的关键技术324

11.4.3物联网的应用324

参考文献326

第十二章 网络交易安全管理327

12.1网络交易风险和安全管理的基本思路327

12.1.1网络交易风险的现状327

12.1.2网络交易风险源分析329

12.1.3网络交易安全管理的基本思路330

12.2客户认证技术331

12.2.1身份认证331

12.2.2信息认证技术333

12.2.3通过电子认证服务机构认证335

12.2.4我国电子商务认证机构的建设341

12.3防止黑客入侵343

12.3.1黑客的基本概念343

12.3.2网络黑客常用的攻击手段343

12.3.3防范黑客攻击的主要技术手段345

12.4网络交易系统的安全管理制度348

12.4.1网络交易系统安全管理制度的涵义348

12.4.2人员管理制度348

12.4.3保密制度349

12.4.4跟踪、审计、稽核制度349

12.4.5网络系统的日常维护制度349

12.4.6用户管理制度350

12.4.7病毒防范制度351

12.4.8应急措施351

12.5电子商务交易安全的法律保障353

12.5.1电子签名法律制度353

12.5.2电子合同法律制度355

12.5.3网络商品交易管理办法359

12.5.4我国电子商务交易安全的相关法律保护361

12.5.5我国电子商务立法的若干基本问题363

参考文献368

附录 缩略语中英文对照表369