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第1章 统计学基础知识2

1.1 统计学的研究对象和性质2

1.1.1 统计的含义2

1.1.2 统计学的研究对象及特点2

1.1.3 统计学的性质3

1.2 统计学的研究方法和研究阶段4

1.2.1 大数定律的方法论意义4

1.2.2 统计研究的基本方法5

1.2.3 统计研究阶段6

1.3 统计学中的几个基本概念7

1.3.1 统计总体和总体单位7

1.3.2 指标与标志8

1.3.3 变异、变量与变量值8

1.4 统计指标与统计指标体系9

1.4.1 统计指标的定义及构成9

1.4.2 统计指标的种类10

1.4.3 基本概念13

1.5 统计的职能16

第2章 统计的基础工作和应用19

2.1 统计数据的采集与整理19

2.1.1 基本名词19

2.1.2 统计调查方法20

2.2 统计整理24

2.2.1 统计整理的内容和步骤24

2.2.2 统计分组25

2.2.3 统计资料汇总27

2.2.4 统计分析方法29

2.3 常用统计图表32

2.3.1 统计表概念32

2.3.2 统计表种类34

2.3.3 统计图种类35

第3章 城市公共交通企业统计基础39

3.1 企业统计的基本特征39

3.1.1 企业统计理论与方法基础研究39

3.1.2 企业统计的任务、职能和作用41

3.1.3 城市公共交通企业指标体系42

3.1.4 城市公共交通企业的统计工作步骤48

3.1.5 企业统计的基础工作50

3.2 城市公共交通企业产量统计51

3.2.1 城市公共交通企业产品及其分类51

3.2.2 城市公共交通企业实物量统计的意义53

3.2.3 工业性作业产量的统计53

3.2.4 产品价值统计54

3.2.5 生产均衡性统计55

3.3 信息化技术对统计工作的影响57

3.3.1 网络信息化对统计工作的影响57

3.3.2 企业统计工作者在信息时代面临的问题57

3.3.3 统计工作发展方向58

3.4 数据处理与管理信息系统60

3.4.1 数据处理61

3.4.2 管理信息系统63

3.5 计算机在企业统计中的应用65

3.5.1 公共交通企业统计的特点65

3.5.2 公共交通企业利用计算机统计的任务66

3.5.3 使用计算机统计后的管理举措67

第4章 企业计划制订与管理71

4.1 计划指标与指标体系71

4.1.1 计划指标的内涵和基本标准71

4.1.2 计划指标体系72

4.2 计划编制的原则、程序及主要方法73

4.2.1 计划编制原则73

4.2.2 计划编制的程序74

4.2.3 编制企业经营计划76

4.2.4 计划编制的基本要求79

4.2.5 计划编制的主要方法80

4.3 计划执行情况控制84

4.3.1 计划执行过程中监控的必要性84

4.3.2 计划执行情况的检查内容和方法85

4.3.3 计划指标的调整86

4.4 企业生产经营分析概论89

4.4.1 生产经营分析的内容及特点89

4.4.2 生产经营分析的作用90

4.4.3 生产经营分析种类91

4.4.4 生产经营分析的步骤92

4.5 企业生产经营分析的方法95

4.5.1 动态数列分析95

4.5.2 统计指数分析99

4.5.3 现象结构的变动分析104

4.5.4 相关分析106

4.5.5 其他分析法107

4.6 生产经营评价108

4.6.1 公共交通企业生产经营分析内容及评价标准108

4.6.2 公共交通企业生产经营评价113

4.6.3 公共交通企业生产经营管理改进116

第5章 轨道交通客流统计121

5.1 客流调查内容与统计指标121

5.1.1 客流调查内容121

5.1.2 站点分组与统计指标122

5.1.3 客流统计指标123

5.2 乘客出行特征分析124

5.2.1 轨道交通客流形成机理124

5.2.2 客流分布规律124

5.2.3 客流的空间分布125

5.2.4 客流的时间分布127

5.3 客流强度和不均衡性分析130

5.3.1 客流强度分析130

5.3.2 断面客流及不均衡性分析131

5.3.3 高峰小时（早、晚）上、下行客流的不均衡性分析133

5.3.4 轨道交通技术指标汇总统计133

5.4 车站客流统计案例分析135

5.4.1 香港地铁尖沙咀站统计数据分析135

5.4.2 天通苑地铁终端站客流统计分析138

第6章 轨道交通运营服务统计指标分析138

6.1 列车运营指标分析142

6.1.1 正常运营状态评价指标142

6.1.2 非正常运营状态评价指标145

6.2 安全服务指标分析145

6.2.1 轨道交通运营管理安全指标146

6.2.2 轨道交通运营设备安全指标148

6.2.3 轨道交通运营环境安全指标149

6.2.4 轨道交通人员安全服务指标149

6.3 乘客服务指标分析150

6.3.1 轨道交通行车指标150

6.3.2 轨道交通布局设施指标152

6.3.3 轨道交通运营监控与信息服务指标153

6.3.4 轨道交通乘客方便性指标153

6.4 设备设施指标分析154

6.4.1 设备设施可靠性指标154

6.4.2 设备设施完好率指标155

第7章 轨道交通运营主要技术指标分析155

7.1 轨道交通运营能耗指标158

7.1.1 轨道交通能耗特点158

7.1.2 轨道交通能耗影响因素分析158

7.1.3 轨道交通能耗指标159

7.2 轨道交通运营财务指标160

7.2.1 轨道交通运营成本指标160

7.2.2 轨道交通运营经济指标162

7.2.3 轨道交通票务系统运营指标167

7.3 轨道交通客运量及换乘指标分析171

7.3.1 轨道交通客运量171

7.3.2 换乘指标173

7.3.3 城市轨道交通常用的统计表格175

第8章 轨道交通运营评价指标体系181

8.1 轨道交通运营安全评价181

8.1.1 轨道交通运营状态分析181

8.1.2 轨道交通运营安全影响因素182

8.1.3 轨道交通运营安全评价指标体系182

8.2 轨道交通换乘评价185

8.2.1 城市轨道交通换乘衔接评价分析185

8.2.2 轨道交通换乘站布局评价188

8.3 轨道交通运营绩效评价192

8.3.1 运营绩效影响因素192

8.3.2 运营绩效评价指标体系193

8.4 轨道交通满意度评价194

8.4.1 乘客满意度194

8.4.2 轨道交通乘客满意度影响因素194

8.4.3 轨道交通乘客满意度评价指标195

8.4.4 员工满意度评价指标197

8.5 轨道交通服务质量评价201

8.5.1 客运服务质量201

8.5.2 服务质量评价202

8.5.3 服务质量评价方法202

8.6 轨道交通运营综合评价指标体系203

第9章 统计法规及轨道交通运营管理规范205

9.1 统计法概述205

9.1.1 统计法的概念和特点205

9.1.2 统计法的作用206

9.2 统计违法行为和法律责任207

9.2.1 统计违法行为的种类及表现207

9.2.2 统计行政处罚209

9.2.3 法律责任210

9.3 统计机构和统计人员211

9.3.1 统计机构211

9.3.2 统计人员212

9.4 轨道交通运营管理规范214

附录A 城市轨道交通客流统计分析模拟试题217

A1 模拟试题1217

A2 模拟试题2220

参考文献223