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第一章　公务员的行政礼仪7

第一节　办公礼仪8

一、个人的修饰9

二、公务的处理13

三、关系的协调15

第二节　集会礼仪18

一、会议的组织19

二、会议的参加25

三、会风的端正27

第三节　公文礼仪30

一、公文的撰写31

二、公文的行文36

三、公文的办理38

第四节　条据礼仪40

一、原则性规定40

二、具体的要求43

三、说明性条据46

第五节　电话礼仪49

一、通话的准备50

二、通话的态度53

三、通话的用语56

四、通话的时间58

第六节　网络礼仪60

一、特殊的原则60

二、具体的求64

附录　外国国家公务员的行政礼仪67

第二章　公务员的接待礼仪70

第一节　礼宾礼仪71

一、习惯性做法72

二、迎宾的礼节77

三、前期性准备81

第二节　会见礼仪84

一、常规性称呼85

二、正式性问候86

三、座次的规范87

四、正式的合影94

五、会见中的其他规则96

六、涉外性会见99

第三节　信访礼仪100

一、来信的处理102

二、来访的接待103

三、来电的接听105

第四节　膳宿礼仪107

一、安排膳宿107

二、涉外膳宿110

附录　外国国家公务员的接待礼仪112

第三章　公务员的外事礼仪115

第一节　国际惯例116

一、维护形象117

二、入乡随俗119

三、女士优先120

四、以右为尊121

五、环境保护122

六、不卑不亢123

第二节　国旗礼仪124

一、国旗的认知124

二、国旗的升挂126

三、国旗的悬挂128

第三节　国歌礼仪133

一、国歌的了解133

二、有关的规定135

第四节　国徽礼仪137

一、国徽的知识137

二、国徽的使用139

三、有关的规范140

一、礼品的选择141

第五节　礼品礼仪141

二、礼品的赠送142

三、礼品的接受144

第六节　西餐礼仪145

一、西餐的菜序和品尝145

二、餐具的使用147

三、洋酒的常识148

附录　外国国家公务员的外事礼仪151

第四章　公务员的社交礼仪154

第一节　宴会礼仪155

一、宴会的会见156

二、宴会的菜单163

三、宴会的费用164

四、宴会的举止167

五、宴会的环境170

第二节　舞会礼仪171

一、舞场的表现171

二、舞会的筹办177

第三节　晚会礼仪180

一、晚会的参加180

二、晚会的策划184

第四节　拜会礼仪187

一、守做客之道188

二、尽地主之谊190

第五节　聚会礼仪193

一、聚会的组织193

二、聚会的参与195

附录　外国国家公务员的社交礼仪197

第五章　公文员的公共礼仪201

一、基本规范202

第一节　行路礼仪202

二、做举止优雅的行路人205

第二节　乘车礼仪208

一、乘车的制度208

二、正常的秩序210

第三节　乘船礼仪224

一、乘船的安全224

二、旅途的休息227

三、船上的交际229

一、乘机的准备231

第四节　乘机礼仪231

二、登机的手续234

三、旅途的表现236

第五节　参观礼仪240

一、项目的选择240

二、参观的准备241

三、规定的遵从244

四、要求的落实245

第六节　游览礼仪247

一、着装的准备248

二、与人的相处249

三、环境的保护251

附录　外国国家公务员的公共礼仪254

第六章　公务员的个人礼仪256

第一节　仪表礼仪257

一、仪容的修饰258

二、着装的要求261

一、基本的规定264

第二节　举止礼仪264

二、具体的要求267

第三节　妆饰礼仪272

一、化妆的礼仪272

二、配饰的礼仪275

第四节　男装礼仪279

一、西装的穿法279

二、领带的佩戴283

三、腰带与鞋袜286

一、套裙的穿着288

第五节　女装礼仪288

二、旗袍的穿着292

三、帽子的戴法294

四、围巾与手套294

五、腰带与鞋袜295

第六节　谈话礼仪297

一、谈话的态度297

二、交谈的语言299

三、交谈的方式300

四、交谈的内容302

五、交谈的忌讳303

六、电话的常规304

第七节　名片礼仪306

一、名片的用途306

二、名片的类别309

三、名片的制作312

四、名片的交换314

附录　外国国家公务员的个人礼仪316

后记318