图书介绍
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- (美)迈克尔·坎宁安(Michael J.Cunningham)著;刘路丹译 著
- 出版社: 北京:华夏出版社
- ISBN:7508033477
- 出版时间:2004
- 标注页数:145页
- 文件大小:6MB
- 文件页数:153页
- 主题词:企业管理:供销管理
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图书目录
01 导言1
02 术语概念5
03 CRM演变过程13
04 电子环境33
05 全球视角47
06 一流的管理理念59
07 付诸实践:CRM成功范例77
08 关键术语及重要的思想家91
09 资源107
10 令CRM发挥作用的10个步骤113
常见问题解答(FAQs)141
译后记143
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