图书介绍

麦当劳精神【2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载】

（美）罗宾·莱达（Robin Leidner）著；张笃群译著
出版社：北京：中国计划出版社
ISBN：780058562X
出版时间：1997
标注页数：231页
文件大小：3MB
文件页数：238页
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图书目录

1 对人的影响1

例行工作和对抗3

一成不变的个性8

研究15

纲要17

2 如何统一对人的影响24

互动服务工作中的品质管理25

互动服务工作定型化的限制28

克服定型化的障碍31

3 麦当劳的服务柜台44

麦当劳45

麦当劳加盟店55

纲要82

4 集结的乐观主义86

联合保险公司88

学习卖保险99

改变性格103

例行工作107

统一说词108

纲要121

5 控制利益125

麦当劳125

麦当劳士气134

联合保险公司147

自主、控制以及对定型化的回应148

利益模式和控制资源158

主题变化166

纲要174

6 例行工作的意义——真实性、主体性和性别179

个性问题183

工作、性别和个性196

纲要213

结语215