服务供应链管理【2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载】

服务供应链管理PDF格式电子书版下载

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

1　从产品供应链走向服务供应链1

1.1　服务供应链：供应链研究的新趋势1

1.1.1　从产品供应链转向服务供应链2

1.1.2　服务供应链的研究进展3

1.1.3　服务供应链与产品供应链的相似与区别11

1.1.4　服务供应链的重点研究领域13

1.2　服务供应链的形成动因14

1.2.1 现代服务业的产生：分工理论的验证14

1.2.2　服务供应链的形成动因模型15

1.2.3　服务供应链内部主体的合作动机分析21

2　服务供应链的基础理论22

2.1　现有服务企业运作模式与服务供应链管理思想的冲突22

2.1.1　现代服务业的发展特征22

2.1.2　现有服务企业运作模式与服务供应链管理思想的冲突25

2.2　服务供应链的概念、结构模型及其特征27

2.2.1　供应链的概念27

2.2.2　服务供应链的概念28

2.2.3　服务供应链的结构模型29

2.2.4　深刻理解服务供应链的内涵30

2.3　服务供应链管理的概念和内容31

2.3.1 服务供应链管理的概念31

2.3.2　服务供应链管理涉及的内容32

2.3.3 服务供应链管理与传统服务管理的区别33

3　服务外包和服务企业的扩展35

3.1　企业核心竞争力35

3.1.1 核心竞争力的概念和研究进展35

3.1.2　核心竞争力的特征与作用38

3.1.3　服务企业核心竞争力39

3.2　服务供应链管理环境下的服务企业业务外包40

3.2.1　服务外包的现状与趋势40

3.2.2　服务外包的类别43

3.2.3　服务企业业务外包：服务外包的新趋势43

3.2.4　服务企业业务外包的动因45

3.3 服务供应链管理环境下的扩展服务企业的运作模型46

3.3.1 服务供应链管理环境下的扩展服务企业46

3.3.2　服务供应链管理环境下的扩展服务企业的运作模型46

4　服务供应链设计50

4.1　服务供应链的基本结构模型50

4.1.1 两级供应链结构模型50

4.1.2 直接面向客户的服务供应链多级结构模型53

4.1.3　具有分销代理渠道的多级供应链结构模型55

4.1.4　服务供应链长度的决定因素57

4.2　服务供应链的设计原则59

4.2.1 供应链系统设计的指导思想59

4.2.2　供应链设计的一般原则59

4.2.3 以顾客服务为导向的服务供应链设计原则61

4.3　基于服务产品的服务供应链设计63

4.3.1 供应链设计的相关研究63

4.3.2　基于服务产品的服务供应链的设计65

4.3.3　基于服务产品的服务供应链设计的案例分析68

5　基于服务产品创新的功能型服务提供商选择77

5.1　服务产品创新概述77

5.1.1　服务产品创新概述77

5.1.2　服务产品创新与制造业产品创新的区别78

5.1.3　服务创新的类型和模式80

5.1.4　服务创新的技术84

5.1.5　服务产品创新的行业实践85

5.2　功能型服务提供商评价与选择87

5.2.1 供应商选择和评价问题综述87

5.2.2　功能型服务提供商评价与选择的时机分析90

5.2.3 功能型服务提供商选择时考虑的因素91

5.3　基于服务创新的功能型服务提供商选择91

5.3.1 基于服务创新的功能型服务提供商选择问题的特殊性91

5.3.2　基于服务创新的功能型服务提供商的评价指标体系94

5.3.3 基于服务产品创新的功能型服务提供商选择的步骤99

5.3.4 基于混合型数值决策信息的服务提供商选择方法及其应用100

6　服务供应链能力合作的协调机制106

6.1 服务供应链能力合作的协调框架106

6.1.1 服务供应链能力合作的协调框架106

6.1.2　服务供应链能力合作的协调动机调查——以物流服务供应链为例107

6.2 面向多个提供商的两级服务供应链任务分配模型——以物流服务供应链为例114

6.2.1 案例114

6.2.2　模型1：基于单一物流能力的任务分配模型117

6.2.3　模型2：基于多种物流能力的任务分配模型（物流能力之间不存在匹配情况）121

6.2.4　模型3：基于多种物流能力的任务分配模型（物流能力之间为完全匹配情况）124

6.2.5 模型4：基于多种物流能力的任务分配模型（物流能力之间为非完全匹配情况）125

6.2.6　模型求解方法126

6.2.7 实例分析128

6.3 服务供应链能力合作的数量协调——以物流服务供应链为例136

6.3.1 案例136

6.3.2　物流服务组合的类型分析138

6.3.3 无能力匹配约束的服务组合协调模型（协调类型Ⅰ）139

6.3.4　有能力匹配约束的服务组合协调模型（协调类型Ⅱ）142

6.3.5 Stackelberg主从决策下两级能力合作的协调模型143

6.3.6 模型的数值仿真143

6.4 服务供应链两级能力合作的质量协调——以物流服务供应链为例152

6.4.1 案例152

6.4.2　物流服务供应链能力合作的质量监控与协调过程153

6.4.3　模型1：基本模型的构建155

6.4.4　模型2：引入集成商也会受到惩罚的两级质量监控模型159

6.4.5　模型3：引入提供商之间进行竞争的模型161

6.4.6　模型4：集成商与服务提供商存在能力匹配时的质量协调模型164

6.4.7　物流服务供应链能力合作中的物流服务质量协调的建议168

6.5　物流服务供应链两级合作的利润分配机制170

6.5.1 案例170

6.5.2　物流服务供应链两级合作利润分配的三种形式172

6.5.3 物流服务供应链两级能力合作的三种利润分配模型173

6.5.4 不同报酬模式下的利润分配机制及其演化条件184

6.5.5 不同情况下的利润分配模式选择185

7　服务供应链的服务传递能力稳定性194

7.1　服务供应链的服务过程能力195

7.1.1　研究的基本思路195

7.1.2　服务过程能力的提出195

7.1.3　基于服务过程能力的服务企业质量稳定性评价197

7.1.4　服务供应链的服务过程能力测度200

7.2　服务供应链的牛鞭效应问题202

7.2.1　牛鞭效应的概述202

7.2.2　牛鞭效应的量化203

7.2.3　牛鞭效应的弱化措施204

7.2.4　服务供应链的牛鞭效应问题205

7.2.5　服务供应链牛鞭效应进一步研究的问题206

7.3　服务供应链服务传递系统的发展能力评价207

7.3.1　评价指标选择207

7.3.2　评价指标解释和测度方法209

7.3.3　指标数据的处理209

7.3.4　综合评价数学模型210

8　服务供应链管理的信息技术支撑体系211

8.1　信息技术概述211

8.2　信息技术的发展及其在供应链管理中的应用213

8.2.1 供应链管理中的核心信息技术213

8.2.2　信息技术对供应链企业管理的作用214

8.3　服务供应链管理中的信息技术支撑体系216

8.3.1 服务供应链管理对信息技术架构的要求216

8.3.2　服务供应链管理中的信息技术支撑体系217

参考文献228