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1 绪论1

1.1 基本概念1

1.1.1 运输的概念1

1.1.2 商务的概念2

1.1.3 运输商务的概念2

1.2 运输商务的内容2

1.3 运输商务与运输商务管理4

1.4 运输商务管理的基本内容和作业流程5

1.4.1 运输商务管理的基本内容5

1.4.2 运输商务管理的作业流程7

2 运输商务企业营销管理8

2.1 营销概述8

2.1.1 市场及市场营销8

2.1.2 市场细分与目标市场的选择9

2.2 市场调查与预测14

2.2.1 市场调查14

2.2.2 市场预测17

2.3 一般营销策略19

2.3.1 产品组合策略19

2.3.2 价格策略21

2.3.3 广告策略22

2.4 网络营销24

2.4.1 网络营销的内涵及特点24

2.4.2 影响网络消费者购买的主要因素25

2.4.3 网络营销的成功要素26

2.5 电子商务27

2.5.1 电子商务概述27

2.5.2 电子商务的基本流程29

2.5.3 电子提单与电子商务31

3 客户关系管理37

3.1 客户关系管理概述37

3.1.1 客户关系管理的基本概念及特点37

3.1.2 CRM的起源及发展历程40

3.1.3 CRM的应用系统42

3.2 客户关系管理的营销理论45

3.2.1 数据库营销45

3.2.2 关系营销47

3.2.3 一对一营销48

3.3 客户关系管理系统设计与实施50

3.3.1 CRM的系统结构50

3.3.2 CRM软件系统的组成51

3.4 客户服务中心54

3.4.1 客户服务中心及其发展54

3.4.2 客户服务中心的作用57

3.4.3 客户服务中心的设计与建设58

4 商务谈判66

4.1 商务谈判概述66

4.1.1 商务谈判的概念66

4.1.2 商务谈判的特征66

4.1.3 商务谈判的职能67

4.2 商务谈判的程序68

4.3 商务谈判的原则与成败标准70

4.3.1 商务谈判的原则70

4.3.2 商务谈判的成败标准71

4.4 商务谈判过程72

4.4.1 商务谈判开局阶段73

4.4.2 谈判磋商阶段75

4.4.3 商务谈判结束阶段79

5 运输业务86

5.1 铁路运输86

5.1.1 铁路运输的特点86

5.1.2 铁路运输分类87

5.1.3 铁路运输的发展方向88

5.1.4 铁路货物运输业务流程89

5.1.5 铁路客运作业95

5.1.6 国际铁路运输98

5.2 公路运输103

5.2.1 公路运输的特点103

5.2.2 公路货物运输分类103

5.2.3 公路货物运输管理104

5.2.4 公路货物运输业务流程107

5.2.5 公路客运作业111

5.2.6 国际道路运输112

5.3 航空运输114

5.3.1 航空货物运输的特征114

5.3.2 航空货运的经营方式和组织方式115

5.3.3 航空货物运输的基本程序117

5.3.4 航空货运单118

5.3.5 对货物的要求121

5.3.6 基本业务122

5.3.7 运输变更123

5.3.8 国际航空运输124

5.4 水路运输126

5.4.1 水路运输的特点126

5.4.2 水路货物运输分类127

5.4.3 班轮货物运输业务流程127

5.4.4 不定期船运输业务流程132

5.4.5 水运客运作业136

5.4.6 国际海洋运输136

5.5 管道运输139

5.5.1 管道运输的发展139

5.5.2 管道运输的特点140

5.5.3 管道运输业务140

6 集装箱运输147

6.1 集装箱运输概述147

6.1.1 集装箱运输的特点147

6.1.2 集装箱运输的发展趋势148

6.1.3 集装箱运输的关系人149

6.2 集装箱标准及其种类151

6.2.1 集装箱的定义151

6.2.2 集装箱的结构151

6.2.3 集装箱标准152

6.2.4 集装箱类型153

6.3 集装箱码头作业155

6.3.1 集装箱码头155

6.3.2 集装箱码头箱务管理156

6.4 集装箱运输生产方式161

6.4.1 集装箱货物装载方法161

6.4.2 特殊货物的装载要求162

6.4.3 集装箱货物的流转程序163

6.4.4 集装箱货物的交接方式164

6.5 集装箱国际多式联运166

6.5.1 国际多式联运的基本概念和特征166

6.5.2 集装箱的运输方式166

6.5.3 国际多式联运的运输组织形式169

6.5.4 国际多式联运业务170

6.5.5 国际多式联运经营人的责任范围与责任期间175

7 进出口通关业务179

7.1 海关管理概述179

7.1.1 海关的基本概念179

7.1.2 海关监管的范围180

7.1.3 我国海关的职责与权利182

7.2 报关管理184

7.2.1 报关的概念184

7.2.2 报关行为的分类185

7.2.3 报关企业的管理制度186

7.3 一般贸易货物通关制度191

7.3.1 进出口货物的通关程序191

7.3.2 进出口货物的申报制度193

7.3.3 进出口货物的查验制度194

7.3.4 进出口货物的征税195

7.3.5 进出口货物的放行制度198

7.4 保税货物的通关制度200

7.4.1 保税制度概述200

7.4.2 我国保税制度的发展202

7.4.3 保税货物的定义与特征203

7.4.4 保税货物的通关204

8 运输代理208

8.1 代理208

8.1.1 代理的含义208

8.1.2 代理人的代理行为208

8.1.3 代理人的代理权限209

8.1.4 代理行为的法律效果209

8.1.5 代理制度的沿革209

8.1.6 代理的适用领域210

8.1.7 代理的分类211

8.1.8 代理权211

8.2 运输代理的产生与发展212

8.2.1 运输代理制的含义212

8.2.2 运输代理的产生与发展213

8.2.3 运输代理制存在的原因213

8.2.4 运输代理的法律背景214

8.3 运输代理与交通运输系统215

8.3.1 运输代理在运输系统中的地位215

8.3.2 运输代理在运输系统中的作用216

8.4 运输代理的种类和内容217

8.4.1 租船代理217

8.4.2 船务代理218

8.4.3 运输咨询代理218

8.4.4 货运代理218

8.4.5 客运代理224

9 第三方物流228

9.1 第三方物流的基本理论228

9.1.1 第三方物流的定义228

9.1.2 第三方物流服务的提供商229

9.1.3 第三方物流服务的用户230

9.2 第三方物流的基本要素230

9.2.1 客户服务230

9.2.2 运输管理231

9.2.3 仓储管理233

9.2.4 信息系统235

9.3 第三方物流服务方案的设计239

9.3.1 第三方物流的服务内容240

9.3.2 客户物流需求分析244

9.3.3 物流服务方案的具体设计245

9.4 物流服务的持续改进250

9.4.1 物流服务持续改进的意义250

9.4.2 物流服务持续改进的内容251

9.4.3 物流服务持续改进的保障措施252

10 合同管理254

10.1 概述254

10.1.1 交通运输合同的特征254

10.1.2 交通运输合同的种类255

10.2 合同法与经济合同256

10.2.1 法人256

10.2.2 经济合同的订立256

10.2.3 合同管理与违约责任260

10.3 货物运输合同261

10.3.1 货物运输合同的分类261

10.3.2 货物运输合同的形式261

10.3.3 货物运输合同主体及其权利和义务263

10.3.4 货物运输合同的订立265

10.3.5 货物运输合同的履行266

10.3.6 货物运输合同的变更和解除267

10.3.7 有关货物运输合同格式267

10.4 合同的签订277

10.4.1 合同文本撰写前的准备工作277

10.4.2 合同文本的撰写和审核277

10.4.3 签字仪式的安排和交际交往279

11 运输保险与理赔282

11.1 运输风险与保险282

11.1.1 运输风险282

11.1.2 保险283

11.1.3 海上运输货物保险285

11.1.4 陆上运输货物保险291

11.1.5 航空运输货物保险292

11.1.6 邮包保险293

11.1.7 船舶保险293

11.1.8 集装箱保险294

11.2 索赔与理赔294

11.2.1 索赔295

11.2.2 理赔296

11.3 运输商务事故处理297

11.3.1 海运货损事故处理297

11.3.2 水运货损事故处理300

11.3.3 铁路货损事故处理301

11.3.4 公路货损事故处理303

11.4 运输保险单证304

11.4.1 保险单证办理程序304

11.4.2 保险单307

12 成本与运费管理314

12.1 物流成本管理概述314

12.1.1 物流成本的概念、构成与分类314

12.1.2 物流成本的影响因素315

12.1.3 物流成本管理的目的及方法317

12.2 物流成本的计算318

12.2.1 物流成本计算的原则319

12.2.2 物流成本计算程序320

12.3 运输成本321

12.3.1 运输成本概念、构成及影响因素321

12.3.2 降低运输成本的措施323

12.3.3 运输定价324

12.3.4 班轮运费的构成及计算328

12.3.5 集装箱运输的运费331

12.3.6 国际航空货物运费的计算335

12.4 仓储成本336

12.4.1 仓储成本的构成336

12.4.2 降低仓储成本的方法与手段337

参考文献344