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第一章 社交媒体时代“声誉”成为易碎品3

第一节 案例导入：中央电视台的社会声誉变化3

第二节 当前社会舆情发展态势和基本特点4

第三节 社交媒体时代：形象成为易碎品——塔西佗陷阱29

第四节 刻舟求剑式的新闻发布机制不符合时代要求31

第二章 社交媒体时代的新闻发布与新闻发言人39

第一节 关系传播和情感传播成为社交媒体时代的主流39

第二节 社交媒体时代新闻发言人的新变化44

第三节 新闻发言人不是一个人，而是一种制度52

第三章 社交媒体时代的媒体关系管理至关重要55

第一节 案例导入：僵尸肉和蛆柑55

第二节 社交媒体时代：生于媒体，死于媒体57

第三节 媒体为什么爱曝光63

第四节 媒体关系的观念误区73

第五节 必须客观了解记者职业75

第四章 社交媒体时代的日常媒体关系管理79

第一节 案例导入：浙江镇干部“推记者进水塘”79

第二节 日常工作新闻点的选择81

第三节 新闻通稿的基本写作要领89

第四节 接受不同场合采访的注意点99

第五节 日常获取网络舆情的方法106

第五章 新闻发布会的准备与组织123

第一节 案例导入：天津“8·12”爆炸事件123

第二节 新闻发布会的流程及步骤125

第三节 新闻发布的轻重缓急130

第四节 新闻发布会的机制保障135

第五节 新闻发布会的话语修辞与应对137

第六章 社会危机时的媒体关系管理149

第一节 案例导入：余杭垃圾焚烧厂事件149

第二节 社交媒体时代危机时的媒体状态152

第三节 危机中媒体关系处理的步骤154

第四节 危机时媒体关系处理的心理技巧164

第五节 危机发生时媒体应对的表达技巧167

第六节 灾难性事故的新闻发布174

第七节 危机时媒体关系管理的机制保障建设175

第八节 新闻发言人制度需要“顶层设计”182

附录 新闻发布相关实用手册195

第一节 媒体应对技巧小便笺195

第二节 企业新闻发布操作手册198