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第1部分　对未来的预测1

目录1

第1章　现状与前景3

信号3

基本条件一：时间资源短缺4

基本条件二：资金资源短缺5

基本条件三：急剧增加的错综复杂性10

新的挑战11

达尔文定律19

新任务——新结构23

第2章　组织：规划改革23

最佳模式：网络型组织24

结构原则：过程链26

质的飞跃27

需要：工作动力与认同感28

企业文化：五大要素29

生存战略与前途保障31

第3章　领导：管理者的新形象33

昨日的领导——明日的领导33

重点转移33

重新定义领导34

职业：改革的管理者35

新的基本要求38

从发号施令者到教练40

训练有素的领导者的战略短缺41

第2部分　正常化组织：行为准则43

第4章 失败后的心理逻辑45

冷启动46

一切好主意都来自上层47

不是自己的发明不可靠48

错误的问题48

解决方案本身就是问题的一部分49

人的形象与组织模式50

基本要求与行为准则51

是故弄玄虚还是吓唬人52

以点代面的解决方案53

是玩弄招牌还是“秘密策划”54

可信性的缺陷55

第5章　成功行为的要素57

唤起活力与创造信任57

以着眼过程的思想代替着眼结构的思想59

根据环境调整企业61

通过交流结成网络62

从外向内组织63

确保学习进职64

第6章　过程的阶段与隐患66

初步考虑66

有的放矢的初步调查67

创造项目的基础67

交流方案68

采集数据68

现状分析与诊断69

制定方案与策划措施70

试验项目与实践检验71

决策72

实施指导72

第7章　改革中的领导74

三大障碍74

现代管理者的角色77

未来：小组化79

关键因素：社会能力82

过剩领导人员和员工的问题86

第8章　等级与权力：是否是改革的敌人96

传统等级组织存在的问题97

对比98

改变权力状况为何如此之难99

权力形成的要素99

权力改革的战略101

破除旧禁忌的神秘感102

第9章　管理改革的章程105

重在付诸实施105

行为准则一：着眼于目标的管理107

行为准则二：没有诊断便没有措施108

行为准则三：整体思考整体行动109

行为准则四：有关人员的参与110

行为准则五：自助措施111

行为准则六：着眼于过程的调控113

行为准则七：精心挑选关键人员115

行为准则八：活跃的交流117

第3部分　实践论坛121

第10章　企业发展的手段与方法123

概论——条条道路通罗马123

个人作为措施的对象124

从小组做起128

关注整个企业133

旁观者清135

不要局限于一种手段136

第11章　组织诊断139

纵观全局与目光短浅139

是全面调查还是典型调查140

调查的内容141

如何进行调查142

是请外来的民意测验机构调查还是自己动手调查145

访谈提纲152

数据的用途何在153

组织诊断作为管理手段153

目标的意义与用途155

第12章 目标管理155

不应把“目标”与什么混为一谈156

在领导的职权范围内可以确定哪些目标158

规定目标与协商目标159

个人目标与小组目标160

最重要的原则160

协商目标的过程164

书面文件166

对目标协商的错误理解168

以目标为指南还符合潮流吗169

第13章　主持人的工作171

工作要点172

主持人的角色172

主持人的具体任务173

实际工作指南182

全体会议与分组会议185

第14章　个人反馈188

打破人际关系的常规188

反馈的意义188

具体问答189

最重要的反馈规则：描述，不作评价199

备忘录202

第15章　着眼于进程的项目管理202

前期应澄清的问题204

决定项目进程的因素208

第16章　对待阻力214

产生阻力的原因有哪些214

阻力背后的原因215

如何认识阻力215

建设性地对待阻力216

解决问题的人自己成为问题220

交流与改革222

第17章　组织交流222

真正的缺陷是沟通223

企业中制度化的交流223

交流的内外关系224

领导成员定期举行讨论会的网络结构225

补充手段231

非正式的交流237

掌握交流规律240

第18章　组织专题研讨会的艺术245

什么是专题研讨会245

专题研讨会的典型起因245

会议前的准备工作247

方案与规划249

落实256

第19章　冲突的管理271

冲突的正常性271

冲突形成的剖析271

调解冲突的基本前提274

调解冲突的阶段模式275

调解两组之间的冲突278

需求：冲突能力282

文化作为调控系统286

第20章　企业文化的改革286

表现形式287

影响因素288

“现实”与“目标”291

改革的途径292

第21章　改善结果300

对降低成本与收益潜力的调查300

七大错误300

建设性的指导方针305

改善结果的途径307

问答313

第22章　指导工作313

是新瓶装老酒吗313

小组指导的基本原则与基本方法316

第23章　领导企业成功的标准325

第24章　改革管理工作的测评330

一份自我评估的问卷330

展望前景334

权威的复活334

以团结的新方式取代“胜者的游戏规则”335

抓具体快速的落实337